紧急报案说不出位置 「119报案App」快速定位

花莲县消防局推荐民众在手机下载「119报案App」后即可快速定位完成报案。（花莲县消防局提供／罗亦晽花莲传真）

花莲县消防局推荐民众在手机下载「119报案App」后，即可快速提供手机所在位置座标给119执勤台。（花莲县消防局提供／罗亦晽花莲传真）

台铁太鲁阁号出轨事故，花莲县消防局回顾事发当天，首通报案是一名女性，由于当下可能因为惊慌，甚至不知道列车行驶到何处，仅说出「我们坐火车…撞到东西了…但不知道自己在哪里」。对此，消防局推荐民众在手机下载「119报案App」，即可以更快的速度定位完成报案。

台铁408次太鲁阁号4月2日早上9点28分行经花莲清水隧道时，不慎擦撞滚落轨道的酿祸工程车，导致列车发生出轨意外。花莲县消防局在9时31分接到首通女性打来的报案电话，不过却说不出自己当时身处何处，直到后来有名男乘客稍微镇定说出「清水隧道」后，消防人员才有办法确认事故地点前往驰援。

有鉴于此，消防局建议民众可在Android或Apple手机上装设「119报案App」，画面有「救护报案」、「火警报案」及「简讯报案」3种方式，前2种可以直接进线拨打119进行语音报案，负责该辖区值勤台获报后，即可立即取得报案人手机所在位置的座标。

民众如未安装「119报案App」，Android手机可点开「 Google Map」、Apple手机则是「地图」，画面上会出现小蓝点，只要在上面按住2秒后再放开，视窗即会显示目前现在所在位置的座标。另外，使用Apple手机的民众也可以透过内建「指南针」App，取得所在位置数字座标资讯提供给119。

消防局提醒，若报案现场网路讯号不佳，值勤台会传送「强化定位简讯」给报案人，不过须征得他们的同意，才能快速获得回传的座标位置。不过，若在无通话讯号情况下，则须强制拨打112，不然此方法可能行不通。

由于台铁先前公布紧急电话，引来不少人「滥打」，让不少调度员崩溃；花莲县消防局长林文瑞呼吁民众珍惜有限救灾资源，勿谎报、恶意骚扰或让儿童嬉闹拨打119，以免违反消防法第36条规定「谎报火警或无故拨火警电话者可处新台币3千元以上1万5千元以下罚缓」。