金智媛得罪VIP被逼下跪 嚣张母女行径南韩真实发生
文／钟乐伟
正在追看 KBS 每逢周一二热播剧集《三流之路》的剧迷，想必每周也能在剧集的剧情内，留意到不少篇幅，都能反映出韩国职场文化中，作为低级职员经常被上司，以无理的位高权重作借口，迫令接受不合理的待遇，有时更会肆以欺压，甚至以言语或在肢体上骚扰自己。可是，作为身份卑微的下属，虽然知道自己拥有道理于手，但却往往无可奈何地接受这种不对等关系，吞声忍气地默不作声，继续看着上司的面色埋头苦干地工作。
▲《三流之路》金智媛发现有客人疑似窃盗。（图／KKTV提供）
剧中作为百货公司服务台的接待员，穿上公司制服后的崔爱罗 (金智媛 饰)，每天上班后大部份的工作时间，正就是承受这种被上司以白眼歧视的无形压力，纵然自己按部就班地百分百遵守公司要求办事，但也不代表自己所作的事，全都受上司欣赏，有时更会反过来被在上者以心情欠佳为理由，破口大骂。
▲金智媛小心翼翼与客户做确认。（图／KKTV提供）
上周播出的第五集剧情里，便发生了一段极为写实地反映出今天韩国社会「以大欺小」的职场阶级文化。事源崔爱罗工作的百货公司内，有保安部门人员发现有一位穿着光鲜的女顾客，在百货店内的手表专卖柜内，不法地偷取了一只名贵手表后离去。后来，她刚巧在大门口前遇上了正在工作的崔爱罗，并被当场人赃并获地踢爆。
▲顾客一开始不愿承认。（图／KKTV提供）
只是，原来那位女小偷，真正的身份就是该百货公司的 VIP 会员。她先为自己的不当行为辩护，指出自己并不是偷下那只手表，只是先拿下给自己的丈夫鉴赏一下。后来，她更以自己特殊的地位，来反客为主地向百货公司的高层投诉，指责崔爱罗对她无礼地公开羞辱，要求对方要向她道歉。结果，为了保着工作，崔爱罗只能忍气吞声地向那位女士下跪道歉。
▲顾客偷窃自己露馅。（图／KKTV提供）
下跪后，那位女士更荒唐地反问，难道自己在该百货公司花费的金钱，除了包括崔爱罗的服务、薪金，还不包括要求她下跪的权利？听到那番叫人火上心头的挑衅说话，站在门口的好友高东万 (朴叙俊 饰) 再也按捺不住，立刻上前向那位女士破口大骂，指斥对方不论是何许人，其行为根本就是小偷，而崔爱罗只是尽上一位尽责职员应尽的责任而已，不应该叫她难堪，为至反过来对她羞辱。
▲上司接手处理，但却不是站在员工这一边。（图／KKTV提供）
如后来崔爱罗所说，若不是高东万为她出头，她一般也只会低下头，对顾客下跪道歉后，当没事一样回到自己的工作岗位上，继续如常工作。其实，这类纵使做错了事，但却因为身份地位比别人高，经常以「以大欺小」来反客为主地推卸责任的韩国富者行为，不单只是在剧集中出现，现实环境下的韩国社会，不时也会发生类似的情况。
▲只要报出自己的地位与头衔，似乎就可以为所欲为。（图／KKTV提供）
近年，因为财雄势大的韩国财阀，其有恃无恐的控制市场手段越见越严重，韩国社会便经常大谈营商环境中，大企业欺压小公司的不良风气，韩国人称之为「甲乙关系」。其实，「甲乙关系」，正就是现实上今天韩国商业圈子里，大财阀借财大气粗欺压个体户的惯常不公平做法。
一般而言，位于「甲方」的大企业，享有绝对财产与权力的垄断权，相较下，「乙方」只能吞声忍气地接受「甲方」开出的不公平商贸条件。这种少数强、多数弱的不公义对比问题，是韩国高速经济发展下，传统守旧价值与西方管理结合的政商畸形文化。
放在职场社会上，「甲乙关系」的阶级从属文化，也是同样严重。作为企业内的高层，一般拥有至高无尚的特殊地位，无论下达的要求与指令有多无理，作为下属的，也只能按照上司所说唯命是从地接受，更不能表现出丝毫不满。
▲上司的做法即使不合理，身为下属也必须忍气吞声。（图／KKTV提供）
另外，大部份韩国服务行业内，一般企业内的管理层，也会教育前线的下属，对付钱购买服务的客户，必须恭敬地为对方提供如「顾客永远是对的」的服务态度。有些时候，纵使客户提出过份的要求，但作为服务人员，必须专业地以诚恳的方式，照顾客人每一样事情的需要，叫他们拥有称心如意的购物感觉。
▲有钱无罪的畸形道德观。（图／KKTV提供）
但有些在韩国百货公司购物的顾客，却会滥用这种「付钱就永远是对的」的态度，经常对售货员提出不合理的要求。当然，一般公司也会选择息事宁人，对这些财大气粗的顾客，尽量满足他们的要求。但有些时候他们却会恃着自己的气焰，反过来对服务员破口大骂，甚示要以公开羞辱来下气。
▲只要讲到钱，上司居然也就息事宁人。（图／KKTV提供）
情况就如早年前有一位中年妇人，她在仁川的现代百货公司内，购买了一条水晶项链。可是，7 年以后，她发现那条项链出现问题，回到店内要求店主为她提供免费修理服务。只是，由于那位中年妇人不但无法提供购买证明，而且已经超过出店主承诺可以免费修理的年期，结果拒绝了她的要求。后来，那位中年妇人的女儿，便亲自致电至那家水晶店在韩国的总公司，代母亲再次大骂并提出无理要求。最终，总公司为了息事宁人，决定为她免费提供修理服务。
▲财大气粗的顾客刻意刁难。（图／KKTV提供）
再次回到百货公司的女儿，挟着公司的特许批准，除了要求该店的职员提供免费修理服务，更指斥店员曾经拒绝她母亲的要求，令她感到心情不快。最后，店员为了表示歉意，决定主动向她下跪道歉。后来，此事被其他围观在旁的市民拍成了视频录影，上载在韩国的互联网讨论区内，引起广泛热议，大为抨击这对母女的行为过份，而且她们恃财欺人的行为实在欺人太甚。
▲最后要求金智媛下跪道歉。（图／KKTV提供）
同类型的丑闻，近年经常也会在韩国百货公司内发生。但每一次出现相类似的情形，网民多会站在受欺压的店员那方，予以同情之余并会指控那些既粗老又失礼的「甲方」行为。只可惜的是，韩国社会迄今为止，仍然是相信「有钱无罪，无钱有罪」的势利价值，只要是有钱人 (「甲方」顾客) 提出的要求，虽然是无理，但弱的一方 (「乙方」的提供服务者) 只能低头地按甲方所说，提供相应的服务，皆因甲方拥有金钱与权力，可以制造「道理」，而乙方则因为贫穷，只能屈辱地接受这份贫的「原罪」。
▲朴叙俊跳出来护航帮金智媛发声。（图／KKTV提供）
当然，踏入 2016 年以后，随着如早前前韩国大韩航空副社长赵显娥的「坚果返航」丑闻事件发生后，她最终成功被问罪控诉入狱，还有有关崔顺实与前韩国总统朴槿惠的「闺密干政」风波，二人也同样被入罪成为阶下囚。今天的韩国会正给外界的一种新印象，就是希望透过以正视听，一洗在这个国家潜藏已久的封建歪风。但究竟这种洗心革面的变化，能够可以动摇多少旧有力量中的既得利益，还是要看他们的决心与韧力，能维持多久。
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本文由钟乐伟【三流之路：韩国「甲乙关系」与下跪文化】授权提供