乐天点数经济学让会员超黏　计划推兑换平台、跨境交换

▲乐天市场利用超级点数串连生态圈服务，提升会员黏着度， 跨服务使用人数与年消费金额倍速成长。（图／业者提供）

记者洪菱鞠／台北报导用点数创造经济，台湾乐天市场调查2016年所发出的超级点数，以1元硬币排列可环绕地球4.3圈，一共产生1,887个万点王，其中有69人更是消费千万元赚得10万点。为了强化会员差异化体验，今年乐天计划携手异业策略伙伴，推出超级点数兑换平台，另外还将与日本乐天合作首创跨境点数交换，扩大会员的使用体验。乐天市场自2008年进入台湾市场以来，除了经营线上购物平台，另外还陆续引进乐天信用卡、乐天旅游、乐搜APP、Rakuma乐趣买、乐天Kobo电子书等，形成台湾乐天生态圈，而要串连起这些服务核心关键来自于超级点数，借此提升会员黏着度。根据其内部调查分析，2016年透过生态圈跨服务所导入的新会员占比增加16%，人数呈倍数成长；点数使用年增率为26%，其年平均消费金额超过2.16倍。台湾乐天市场表示，从消费者购物行为观察，发现白金会员表现最抢眼，点数使用率维持超过90%，且2016全年度晋升到白金会员的人数及下单量年成长皆超过50%，显示忠诚会员消费力及黏着度持续提升。另根据资料显示，会员偏好购买赚取点数的前5大类别为：3C家电、食品与甜点、居家用品、女性流行服饰和美妆。为了扩大点数使用，台湾乐天市场今年将携手异业推出超级点数兑换平台，第一波相互点数交换的合作伙伴包括亚洲万里通、OPENPOINT和UUPON；乐天kobo电子书也宣布串接超级点数，消费者购买电子书，将可同步获得点数，预计第三季上线。此外，今年还要把推跨境点数交换，未来上日本乐天市场消费，同样能够累兑点，带动消费者的购买意愿。