PChome、日本乐天共组策略联盟 会员点数可跨国互换共用
▲网路家庭董事长詹宏志（左）、日本乐天集团执行董事暨亚太区总裁高泽广志（右）宣布签订合作协议，PChome和日本乐天将共同推动台日策略联盟，打造共通顾客忠诚计划。（图／PChome提供）
PChome网路家庭、日本乐天携手组成策略联盟，共同宣布签订合作协议，利用双方各自拥有大量的会员数和跨足多领域的服务内容推动顾客忠诚计划，并建立P币和乐天超级点数相互累积和兑换机制，而第一步就是要打通会员及点数，串起网路和实体各类型服务的应用场景。
PChome网路家庭董事长詹宏志表示，以往电子商务和网路服务都是从国内市场开始发展，但服务内容仅限于当地用户使用，这次透过与日本乐天策略结盟，以各自生态系的在地服务为基础，串起台日两地间各种网路和实体服务，打通网路服务上金流、物流、资讯流的断点，让两边用户跨国也能同步享受当地各种服务。
透过策略联盟打造的共通顾客忠诚计划，PChome、乐天在第一阶段将以信用卡及点数串连起双方合作关系，同步扩展台日之间的跨境线上交易，台湾消费者将可透过PChome旗下的露天拍卖，体验与日本同步流行、中文界面购买、在地金流、日本直送台湾等便利的跨境电商服务；台湾乐天信用卡优惠也将在PChome的购物网站上进行推广，PChome24h购物则是会销售乐天的Kobo电子书阅读器，并提供全台保证24小时送货服务。
此外，乐天超级点数至今已发出1兆点给用户，PChome去年下半年才开始推的p币，半年来也已发了5亿多，随着双方点数使用圈不断在扩大，计划将让P币和乐天超级点数可相互累积使用，但因牵涉到后端系统整合问题，现阶段点数仍得经过多次交换过程，无法快速兑换，双方皆表示后续将努力解决改善，希望提供使用者创新体验，未来透过App就能互换。
詹宏志表示，初步合作重点将放在会员及点数打通，执行过程很浩大，但建立好基础建设后，未来服务发展将非常容易，期望把过去一个一个经济体打造成一个生态圈，不论台湾人、日本人，都能跨境在更多地方享受服务。
詹宏志也透露，他长期以来就是一名乐天模式的粉丝，对乐天模式情有独钟，最大原因在于看到日本乐天生圈态发展很符合亚洲式情境模式，且有各种独创服务，例如可帮忙预订高尔夫球场，虽然这部分仅小范围服务部分的人，却解决了某一些困难需求，他认为台湾消费者也应该要有机会使用到这样的服务。
而事实上，詹宏志说自己10年前就有意找日本乐天谈合作，并亲自飞到日本见三木谷浩史，只是当时PChome提供服务太简单，条件也没有完备，因此没有后续发展；经过10年后，詹宏志看到日本乐天有越来越多服务，且看起来也都是台湾很需要的，甚至有些还在摸索中，因此对他而言，这项合作具有很大意义。
詹宏志表示，这次合作让他回到94、95年网路还很纯朴、没有任何利益动机的时代，所有参与人的想法都是连结与共享，虽然那个年代已经回不去了，现在做任何事都要想到经济层面，不过双方合作后希望能成为一个示范。
电商发展积极寻找合作伙伴，组成联盟战队寻求新发展，像是去年东森集团与自然美结盟后，在结盟第一个月，东森购物就协助自然美导入40%新客源，线上线下国际美妆通路策略大大奏效，从线上媒体端整合到线下零售端，2018年东森集团营收217亿，今年预计将有45%成长。