日本乐天：未来新零售从手指发生 下一步抢进行动电信
▲日本乐天亚洲执行长高泽广志认为，未来新零售是从手指上发生，集团下一步要从行动通信产业突围而出，透过手机串连，创造更多机会。（图／业者提供）
日本乐天集团今年满21周年，从一开始纯电子商务平台起步，到发展成以生态圈为主的综合性网路公司，现在旗下拥有超过70多种服务，而未来3～5年重点策略方向放在通讯、支付及物流整合，乐天亚洲执行长高泽广志认为，未来新零售是从手指上发生，在离不开行动装置的趋势下，未来关键在于如何从行动通信产业突围。
日本乐天成立于1997年，从单纯的电子商务平台一步步走向综合性服务的网路公司，建立起乐天生态圈3大成功要素为：会员机制、品牌、大数据，除电子商务已打进亚洲、欧洲、北美、南美等地，旗下事业群体另包括旅游、银行、证券、信用卡、电信、入口网站&媒体、互联网行销、生命保险、职业运动等，集团公司数146个，未来将延伸行销与电信领域。
由于乐天集团发展多元，服务涵盖超过190个国家，官方统计截至2017年全球会员数已累积12亿人，全球交易额创下1,150亿美金，2020年目标达20亿会员数；单看日本市场的话，日本乐天会员数就有9,500万人，而日本总人口数约1.2亿人，显示使用乐天服务的人数之多。回到创立之初，当时员工只有2人，就是现在的乐天总裁兼社长三木谷浩史以及另一名员工，随着事业版图扩大，现在集团所属员工在全球已有14,845人。
▲乐天亚洲执行长高泽广志。（图／记者洪菱鞠摄）
在全球生态系发展中，乐天集团有商务、有金融，从整体营收占比来看，金融科技事业占了5成以上，2017年日本电子商务交易金额则是达300亿美元，这样的成绩除了来自于银行出身的三木谷浩史对金融体系的熟悉，当乐天在多元发展网路和金融科技服务，亦利用同一的会员ID建立起生态圈，增加会员的终生价值，并在营业额快速增长的同时减少拓展会员的花费。
不过当美国的亚马逊、中国的阿里巴巴都在探索新零售，结合线上线下创造更多可能性时，日本乐天下一步重点选择放在行动通信产业上。高泽广志说，现在大家都离不开手机，未来更是行动时代，电子商务和付款将会绑在一起，而集团从银行布局开始，除了在电商和金融服务发展生态圈，目前也已拿到日本电信业执照，预计明年10月正式推出乐天电信服务，将运用新技术去打这场战局，有别于传统，从Softbank、AU、Docomo三大电信竞业杀出重围，有自信抢下市占率。除了让生态圈再扩大，透过手机可以串连之外，他也语带玄机保留说「未来看到的将不是基地台，而是别的东西。」