出售消息沉重 花旗客服心里苦

花旗银行出售13个市场消金业务的震撼消息，时过两星期买家尚未浮现，各个市场的传闻甚嚣尘上。花旗集团高层要求安抚现有客户，花旗（台湾）银行直接在官网上贴出声明，然而花旗内部却出现员工心情冲击，尤其电话量爆多的客服中心人员内心难平，电话理财中心已先安插每通进话的声明录音，避免客服人员崩溃。

「花旗秉持同样的精神与热忱，为消费金融客户提供最优质的服务」，民众或客户近日上网到花旗（台湾）银行网站、或打电话进到客服中心，都会优先看到／听到银行方的声明，像网页上的声明稿，张贴大到把整个首页占掉九成，「一定要让客户看到」。

内容主要说明，消费金融营运包括分行业务、信用卡、电话理财中心，在评估买家这段期间，都没有任何变动。该行上周也对媒体发出正式的声明，过程中必定将保障客户的权益，员工工作权与发展前景也列为最重要考量之一。

待售的花旗消金业务13市场中，根据外电的在地观察，目前以韩国、印度的反应最激烈，前者受到工会反制、后者则是当地金融科技独角兽抢食，两种悬殊情境。韩国花旗银行（Citibank Korea）自2012年开始整顿消金事业，分行业务优先被处理，目前已关闭逾八成。

韩国花旗将于27日召开董事会，已成为该行工会与管理阶层的第一次火爆对峙，工会方担心会出现大量失业，将针对资方的人力整顿措施构想，也威胁将发动全面大罢工。

韩国之外，花旗银行并没有工会组织，台湾现在各业务部门暂时回到BAU（business as usual, 如常运作），对外也一直强调BAU。