丽笙酒店集团不断打造弥足珍贵的宾客体验

丽笙酒店集团为中国市场量身打造的“中国早餐计划”收获了宾客的颇多赞誉

丽笙酒店集团始终专注于宾客最关注的领域，坚持以“是，我行！”的服务理念，为宾客打造难忘“每时每刻，弥足珍贵”的住宿体验。中国区团队在深入贯彻集团理念的同时，因地制宜，将宾客意见反馈与市场实际情况相结合，不断完善和升级旗下各酒店的管理、硬件和服务，提升宾客体验，获得了宾客的颇多赞誉与良好的市场反响。

秉持着宾客为先的品牌承诺，丽笙酒店集团中国区的运营策略直指宾客最关心的三大领域 – 早餐、到店与离店、设施维护及卫生。团队推行了一系列有效的措施，其中，为中国市场量身打造的“中国早餐计划”反响最为热烈。团队通过洞悉宾客的核心需求，并结合近两年行业多项数据报告总结得出：人们的旅行观念已逐渐发生了改变，越发注重对目的地风土人情的体验。“食”不仅是一场完美旅行的重要组成部分，它亦是不同地域不同文化的一个重要输出载体；对于商旅客人来说，繁忙的差旅常常无暇顾及周遭的风景，餐饮则可能是他们感受这个地域特色的主要途径之一。此外，长久以来，中国人都格外重视早餐的质量。正基于此，中国区团队帮助旗下酒店根据自身市场及客源情况，在早餐的种类上相应调整了西式餐点的占比，特意增加了中式早餐种类，并且提供酒店所在地的特色早点，如北京酒店内会提供煎饼果子；重庆酒店内会提供重庆小面；柳州的酒店会提三江油茶等，每日清晨新鲜烹饪，无论是休闲或是差旅宾客，不出酒店便能体味当地风情，使得良好的体验感倍增。该计划亦是迎合了现代消费者希望在旅途中享受更精致、更有心意的早餐的偏好转变。除此之外，在另两个直接影响宾客体验的方面团队也毫不放松：优化到店、离店手续办理时间以提高效率；在环境设施清洁维护方面拥有严格的监管指标与执行方案，营造一流的住宿环境；定期进行员工培训，确保将统一的品牌服务准确传递给每位宾客，一系列的举措得到了宾客及市场的认可，集团2019年第一季度中国区管理酒店全球评估指数 （global review index）与去年同期相比提升了2.7个百分点。

丽笙酒店集团中国区团队在“快速与有效“运营理念的推动下，力求不断提升宾客满意度，为酒店经营业绩带来健康、稳健地增长。丽笙酒店集团中国区运营副总裁叶师钧先生表示：“丽笙酒店集团一直将宾客体验放在首位，我们拥有一个由各个酒店员工组成的宾客体验团队，着力于优化、提升直接影响宾客体验的方面以及其他相关细节。接下来我们将会继续强化客户满意度调查，以更好地了解宾客需求并制定有效的改进方案。同时将持续推行审计检查，并专注于品牌标准化，以确保我们运营的所有品牌酒店都可持续地提供世界级的宾客体验，打造专属于丽笙的难忘时刻。”

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关于丽笙酒店集团

丽笙酒店集团（原为卡尔森瑞德酒店集团），是全球规模最大的酒店集团之一，拥有七大风格独特的品牌，在全球目的地运营及在建中酒店超过1,400家。丽笙酒店集团旗下品牌包括丽笙精选 (Radisson Collection) 、丽笙 (Radisson Blu) 、丽筠 (Radisson) 、丽芮 (Radisson RED) 、丽亭 (Park Plaza) 、丽柏 (Park Inn by Radisson) 、丽怡 (Country Inns & Suites By Radisson) 。原卡尔森俱乐部已更名为丽赏会 (Radisson Rewards) ，继续为宾客提供独一无二、量身打造的服务，创造弥足珍贵的每时每刻。