领钱只要1分钟！中国信托6400台ATM 全面升级

提款只需1分钟、打造最佳ATM服务体验，中国信托商业银行全台逾6,400台ATM全面升级，主打「省时更有感」、「操作更直觉」、「介面更清爽」三大亮点。（中国信托提供）

提款只需1分钟、打造最佳ATM服务体验，中国信托商业银行全台逾6,400台ATM全面升级，主打「省时更有感」、「操作更直觉」、「介面更清爽」三大亮点，「新一代My Way」ATM透过优化操作流程与使用介面，不仅新增「快速提款」功能，更将民众最常使用的交易项目在输入密码后直接呈现，让提款每笔交易平均省下25秒，有效缩短交易时间。

中国信托银行表示，这次ATM改版不仅至澳洲、新加坡及日本取经，更进一步回应客户的需求，中信银行客户体验设计中心特别安排逾50场客户访谈及操作测试，搜集超过700则客户回馈意见。从访谈发现，客户最希望改善ATM之交易速度，常客李小姐提到，使用ATM最怕后面有人排队造成压力；客户曾先生则指出，ATM页面资讯太多，当下常常找不到想要使用的功能，在时间压力下就无法快速了解或参与ATM集点活动。

针对民众最在意的交易速度问题，「新一代My Way」ATM新增「快速提款」功能，让民众在输入密码后一键快速完成提款，每笔提款从原本平均需80秒减少至55秒完成；操作方面，将提款、转帐、存款等80％民众最常用的ATM交易项目，在输入密码后直接于ATM页面呈现，让民众立即找到交易项目。

转帐时，金融机构代码查询亦从原先表列形式，改成银行、信合社、农渔会等分类，让民众更方便查询，每笔转帐时间平均缩短16秒。上班族陈小姐表示，改版的ATM介面很清爽，「快速提款」功能让她不再担心后面有人排队；退休的林先生表示，以前转帐花很多时间查询代码，改为分类查询后能快速找到想要转帐的银行。

中信银行以客户最佳体验为核心，自2000年与超商龙头7-ELEVEN合作，让ATM首度进驻民众生活场景中，24小时皆可进行存提款、转帐等交易；近期双方更由线下合作扩及线上，让消费者能在ATM交易累积点数、兑换OPEN POINT，再到7-ELEVEN完成消费，透过场景串联，提供客户完善金融服务体验并祭出优惠活动，满足数位客群之需求。