绿委林俊宪批来电答铃A很大　台湾之星：用户打客服可全额退费

▲台湾之星指出，若加值服务在优惠期后因未取消被收费，可全额免除费用，图为台湾之星门市示意图。（图／台湾之星提供）记者林昱均／台北报导民进党立委林俊宪与台北市议员王威中今天（27日）在立院举行记者会，指出台湾之星在民众申办网路门市专属方案时，强制搭配赠送「700来电答铃加值服务」，导致有用户在赠送期满后被多收每月30元加值服务费。对此台湾之星澄清，台湾之星皆有在「优惠启用」、「优惠到期前7天」及「优惠到期前2天」等3个重要时间点，以简讯方式通知用户，若用户未能阅读到，只须进线客服并告知其门号，台湾之星一定是全额免除费用，且该用户也已免除。

林俊宪指出，许多电信业者在签约时，都会随合约免费附赠来电答铃、手机热线等加值服务，可是一旦合约期满时，民众若没有去取消就会被自动续约并收取额外加值服务费。

对于林俊宪所召开的记者会，台湾之星表示，其加值服务申办与退租皆依循主管机关国家通讯传播委员会（NCC）规范，且与各电信同业做法一致，例如中华电信Hami包、台湾大哥大myVideo、远传电信friDay、亚太电信Gt影视等，将赠送优惠、申装流程及退租方式，明白载于专案同意书。

台湾之星也强调，不仅会在「优惠启用」、「优惠到期前7天」及「优惠到期前2天」等3个重要时间点，以简讯方式通知用户，也提供用户随时进线客服并告知其名下门号，全额费用都是完全免除，且服务历程均公开透明。

针对林俊宪所提供的用户案件，台湾之星也表示，最早该用户是在3月14日获进线客服，但是当时当事人无法完整提供其名下门号，且不愿意依法配合至直营门市进行双证件检核以查询前述完整门号，以致于无法在客服电话中进行服务退租。

台湾之星人员指出，之前有地下钱庄或诈骗集团为了取得债务人其他门号的联络资讯，就利用手边的个人资料，伪装成用户本人查询资讯，因此相关的身分认证可说是在所难免。另外，据了解，该用户后续已在3月22日进线客服，并主动提供前述完整门号，台湾之星确认身分后，也为该用户取消来电答铃服务，并同步全额免除费用。

台湾之星也强调，截至今年3月11日止，其4G基站数达10,864座，今年新增基站数迄今达934座，人口涵盖率已达99%，也是市场唯一连续42个月携码净流入者。▼民进党立委林俊宪指出，许多台湾之星用户在赠送期满后被多收每月30元加值服务费。（图／记者季相儒摄）