【卖车天王2】Top Sales传授心法：我卖的是服务和人品

吕昱腾善用修车专业帮助客户解决许多疑难杂症，建立起客户的信任感。（图／黄耀征摄）

国都汽车的销售经理吕昱腾在2019年卖了296辆车，不仅创下个人最佳成绩，也让自己口袋满满，年收入超过250万元。

台湾近几年的汽车年销量约在44万辆左右，TOYOTA是市占率最高的品牌，约在3成上下。产品力强固然是业代好卖的原因，但即使是同品牌的其他销售员，每年销售业绩能达到百辆以上，都已算是高标，吕昱腾能完全不靠大单（计程车行大量订购），去年一举逼近300辆，并加入公司的「500俱乐部」（累积销售超过五百辆），有很多因素在于个人特质。

吕昱腾最早的客户源，是交接自离职学长的200个客户名单，他逐一致电约访，或传简讯、寄卡片维系关系，「我总是让他们记得有一个卖TOYOTA的叫吕昱腾，有一天他们有需要，自然会想起我。」除此之外，吕昱腾也积极发展新客户，他站在路边发名片，挨家挨户信箱塞传单，也强迫自己进入路边的商店跟陌生人聊天。「那段时间实际获得的客户并不多，倒是胆子大了不少。」

此外，拥有修车底子的专业，也让吕昱腾占了不少便宜，「有时候车子的故障灯亮，只是一个保险丝烧掉的小问题。客户打电话来询问汽车维修的问题，我可以在第一时间判断车子的状况，给他们最好的建议。」这是吕昱腾给客户的「安全感」，也同时增强客户对他的「信任感」，这一来一往的持续互动，双方自然成为朋友。

将客户当朋友的吕昱腾，乐于在脸书分享与家人的生活点滴，无形中拉近与客户的距离。（图／吕昱腾提供）

吕昱腾的另一个特质是「乐于分享」。由于口才不是很好，吕昱腾每年固定一些节日，都会自己花钱印卡片，寄给客户。每个阶段的卡片上，都印上不同的照片、写上不同的祝福，几年下来，他的客户们看着他从单身、结婚到成为人父，彼此间的关系也就更亲切如家人。

「业务员卖得是服务、人品。」吕昱腾不在网路上卖车，但用心经营自己的粉丝页，他将自己为客户解决问题的过程，文图并茂地分享出来。「我不想告诉别人找我买车有多少折扣，而是要让大家知道，我可以帮大家做多少事。」

每逢节庆或人生大事，吕昱腾总会寄送卡片给客户，卡片上印有他的「重要时刻照」，并写上不同的祝福语。（图／吕昱腾提供）

更多 CTWANT 报导