女客硬住房「对大陆人这样」拉仇恨　亿万民宿怒：那换我付钱

▲女客硬住房「对大陆人这样」拉仇恨　亿万民宿怒：那换我付钱（图／翻摄「Bali Budaya 峇里布达雅」脸书）

生活中心／花莲报导

脸书评价近5颗星的亿万顶级民宿「Bali Budaya 峇里布达雅」遇到奥客事件。一对大陆夫妇要求提早进房遭拒，恼羞碎念「对我们大陆人这样，我回去要好好处理」，甚至呛声「我是做互联网的，我回北京好好处理」。民宿无法忍受，PO出真相大叹「如果付钱的是老大，那换我们付给您体验看看我们当大爷的感觉」。

端午连假许多人都选择往花东跑，但斥资2亿打造的花莲顶级民宿「Bali Budaya 峇里布达雅」却遇上了奥客事件。一名李姓女客人及家人在CHECK-IN时间还没到时，硬是提前半小时来到民宿，要求入住遭到老板娘柔性拒绝，双方起了争执，李女情绪失控，以花式答腔的方式不断挑衅民宿业者，还呛「我在北京是做互联网的，我回去好好『处理』」。

民宿业者为了证明清白，将当天现场影片曝光，还原真相。据业者透露，该女子一家其实在29日早上10点左右就抵达，但当时没有到入住时间时，就已经要求先进房、提供早餐，但两人与订房资讯上入住人数不同，多了一名小孩，要酌收400元清洁费，让夫妇瞬间变脸。后来业者建议对方先去附近游玩，时间到了再回来入住，甚至煮了泡面，才将问题化解。

没想到，下午1点27分时，该夫妇又搭乘计程车回到民宿，一进来就表明要入住，民宿回应，「房间还没整理完，还不能入住」，李女不满对着服务人员开始大骂，「凭什么要3点才能入住？不要啰嗦，我现在就要进房，给你们4个小时整理还不够？」坚持要马上进房。

李女随后不断抱怨，「我在门口等了十几分钟，你们小姐还故意走很慢，很可恶！」民宿业者不堪受辱，拿出影片打脸整个开门过程不超过5分钟，甚至接到电话后，到门口只花了38秒，客气回应，对方却情绪爆炸，胡扯「所以你现在污辱我不讲理，污辱我们大陆同胞都不讲理是不是！台湾人真和善阿！竟敢污辱我们大陆人不讲理！」飙脏话硬扯两岸关系拉仇恨。最后引起警方到场关注，李女仍不罢休不断叫嚣，「你拘留我啊，我不怕！」

对此，民宿业者将整段过程PO上自家粉专证明清白，表示全程都没有口出恶言、或是批评「中国旅客不讲理」等字眼，李女却不断要将两岸关系扯进来拉仇恨，甚至当场还有大陆旅客帮腔强调，「那是那夫妻少数人的问题，跟大陆人无关」，但李女发挥不得了的口技不断反酸同胞，「对都是我们不好，都是我们～」业者最后只得PO上影片陈述事实，并强调绝对没有虚假，愿意负起法律责任。

事情曝光后，业者受到多方关注，2日再度在脸书上PO文强调，希望大家理性看待这件事，不要衍生太多种族、国籍对立。他们强调，其实遇过的客人中，每个国籍都有「奇葩贵客」，有日本来一来就骂他们偏乡乡巴佬；有德国人住进去后将烟蒂弹的到处都是，强调「奥客是不分国籍的」，所以不希望支持他们的朋友因为这次事件，就去谩骂大陆人。

此外，业者也忧心反问，每个人对于一件事可以认同与不认同，但想试问不认同的朋友，有接触过类似事件吗？还是只是满口仁义道德去指使别人？「如果您认为付钱的是老大，收了钱就不可以唧唧歪歪，那我们由衷希望换我们付钱给您，让我们体验一下当大爷的感觉。」

【BaliBudaya 峇里布达雅民宿 申明启示】 朋友们，真的很抱歉!我们很不喜欢刊登这种资讯，但是 为避免造成广大中国大陆地区朋友们的误会，峇里布达雅于2017/05/29特此陈清今日事件发生由来。 我们不做任何评论与批判，只将事实还原。 2017/05/29日由北京至敝民宿的住客洪X风先生与李X艳小姐并偕同一位三岁儿童，透过AGODA预定订2人房。 三位于早上10:00左右，搭乘计程车至敝民宿后告知我们想进房!并且还要求有没有早餐给她们吃!但是依照常理所知，早上10点前一天的住客都还没有退房呢!而且当日入住的客人是隔天享用早餐，今日就要跟我们要求使用早餐会不会太不合理? 难不成我们要赶走还再入住的客人吗? 按照行政院消费者保护会解释，客人最基本可入至时间为20小时。即下午15:00至隔日早上11:00为标准。 因此我们为两为泡了对方提供的泡面后，还特别介绍了两位可以先出去景点玩玩! 而我们最早下午14点可以进入园区，15点可以进房。而李小姐还告知:【好!我知道了。】 并且也主动告知两位由于两位预定的为2人房，但前来的旅客是3位，因此会加收清洁费400元! 这在AGODA订房网上清楚注明了入住时间与加人问题! 但是两位已经显示不愉悦了。 三位旅客下午约13:27左右又回到敝民宿。由于民宿皆有告知到民宿门口可致电给我们为客人开门。 且下午13:27是我们工作清洁的时间，因此不会有人留守在柜台。所以让三位旅客在大门外等了三分钟。而民宿柜台与大门距离约30公尺，小管家花了38秒的时间走去大门为客人 启动电动门。但是两位客人已经大发雷霆的对我们吼叫:【不要跟我们讲什么三点才能入房!我们要进房!不要啰嗦，我们现在就要进房!给你们四个小时整理还不够阿!民宿了不起阿!你现在就要给我进房!并且咆啸的告诉我们，在门口等了十几分钟，天气这么酷热!都没来开门!小姐还故意走路很慢!很可恶!】 但我们有监视器还原事实! 并且当天寿丰阴天，气温25度。李小姐在门口等了3分钟!民宿柜台与大门距离约30公尺，小管家花了38秒的时间走去大门!而且如同上述的下午13:27是我们工作清洁的时间，因此不会有人留守在柜台。而客人也不打电话，所以让三位旅客在大门外等了三分钟。 三位旅客到了柜台后，李X艳小姐持续不断的失控情绪的咆啸告诉我们现在就要让她进房间! 而我们首先处理方式则是告知李X艳小姐我们民宿规定是15:00进房，而且我们昨日客满!如果您要提早入房我们最早14:30想办法让您入房可以吗?但是李X艳小姐完全不接受!一样对我们咆啸，要我们现在马上给她进房!她去过世界各地都可以这样! 由于李X艳小姐的态度实在让我们处理极度为难!因此我们告诉李X艳小姐:【我们已经尽力让您可以提早到14:30想办法让您入房，但是如果您要持续这样态度恶劣的话，那就麻烦您按照规矩15:00才能进房!人是互相的，如果您要以这样不讲理的态度对待我们，就算现在整理出房间，也要按照规定15:00才能进房!】 而李X艳小姐依旧咆啸跳针的指着的我们，认为我们说她不讲理! 而我们的回应则是:【李小姐，您的确是不讲理阿!我们已经在您入住前就告知您住房规则了!而且您预定AGODA时，上面的入住规定也写得很清楚!您说您不就是不讲理?】 李X艳小姐回应:【所以你现在污辱我不讲理，污辱我们大陆同胞都不讲理是不是!台湾人真和善阿!竟敢污辱我们大陆人不讲理!】 们的回应则是:【我们只针对您的言行举止告知您不讲理，而不是中国朋友不讲理，我们这边很多自由行的中国朋友都是按照规矩的，是您不讲理!不是中国朋友不讲理!请您不要扭曲事实!如果您要上网PO文就请便!并且如果您在如此不讲理无理取闹，我们会请警察来处理!】 李X艳小姐回应:【你们就是说我不讲理!我哪里不讲理了!你要叫警察来就叫阿! 你她妈的!】 没错!李X艳小姐直接指着我们骂你她妈的! 但是这段录影可能要寻找是否有音源!但我们在场的管家都清楚明白的听到李小姐直接骂我们他妈的! 最后由于李X艳不愿意入住，我们理所当然也将加人的费用退还给李小姐!但李小姐却不断揶揄我们说:【哎呀，我们哪敢收，你们不是不退吗!】录影为证。 但最后警察来处理后也告知，中国籍旅客无法可管!我们也只能无奈笑笑了。 并且李X艳小姐对我们口出恶言【他妈的】后，由于无录影!李小姐还挑衅警察说；【你居留我阿!我不怕!你们居留我阿!】 我们只是还原事实的真相!并且完全没有针对任何国籍种族等做出言语攻击! 我们不做任何批判!对错自由心证，由大众自行判断! 但我们绝无口出中国旅客不讲理!我们只针对李X艳夫妻告知他们行为举止不讲理! 以上许多部份来不及录影，但大多数还是有录影撷取影像! 以上陈述皆属事实，绝无虚假!BaliBudaya 峇里布达雅民宿 愿意负起法律责任。 【由于录影限制上传数量，目前刊登一则录影。若认为我们有不实言论，有需要我们提供更多搜证录影请告诉我们】

▼Bali Budaya 峇里布达雅声明全文：

【峇里布达雅感谢来自各方的朋友来电与书信支持】此次事件希望做个总结落幕。但是有些话呢，小管家想跟大家聊聊:请大家理性对待!此事件为单一夫妻的言行举止不妥，其实不要衍生出太多的种族、国籍对立!我们不是在帮哪国人讲话，更不是因为怕得罪哪国人怕以后没生意!更不是无聊PO文来讨拍!民宿主人一家都住在民宿里面，没有生意就当家住啰~因此我们才说:欢迎所有"认同我们理念"的朋友来此落脚夜宿一晚，且不分国籍。这本来就是民宿的初衷阿!虽然经营不长的时间，但遇过的贵客也是千奇百怪阿!而且其实不客气的说:我们国人奥客也很多阿:有把用过卫生棉贴在墙壁上展示给我们看的、在房间用瓦斯炉煮小火锅的、偷带宠物进来的、住宿后不付钱还想动手打人的、不满意冲到柜台来把入住资料抢走撕毁往我们身上丢的、槟榔渣抹在床单上的、其中不乏更多问后管家们爹娘的也不在少数!而中国的旅客也有部份的贵客是非常奇葩的，如同此次的夫妻，也有直接来呛我们是台湾省要乖乖听话服务的、吃晚餐不如意就大拍桌子吼叫的!那其他国家呢?也曾有德国客人入住后将房间地板丢了满地的烟蒂、烟灰的! 也曾有西班牙的客人强硬要我们煮晚餐给他吃!也曾有日本客人一来就骂我们偏僻乡巴佬!也曾美国人退房后房间乱到目瞪口呆的!

所以，其实【奥客】是不分国籍的! 全世界都有奥客，奥客本身是因为素质、水准、思想等与一般人有明显的认知上的不同。因此我们评断此次事件时，是以该夫妻的行为举止来做为评断与澄清。我们知道很多朋有疼惜我们，并且谴责对方的行为。但是我们并不希望各位朋友们使用426甚至更难听的支那人来称呼! 因为这已经不是就事论事，已经是一种种族歧视了!想想看，我们华人在欧美长被人家骂黄种猪、黄祸时的心理感受如何呢! 希望将心比心!有些人身攻击可以免去，否则我们不是跟对方同流合污吗!不对的事我们的确该给予谴责、但莫须有的事我们不要加诸于无辜之上!不是我们矫情，更不是我们得了便宜又卖乖! 我们今天会刊出来是因为这对夫妻已经不是一次这样对待旅宿服务业，我们真的不希望其他爹娘养的人再被无端遭受无理对待，我们才选择将此事件刊登出来。不是要来讨拍、取暖的!您看不顺眼，可以上一页!我们没有强迫您逼您来看阿~~~~这是我们的粉丝团阿朋友!!不认同我们的朋友，您也有您的言论自由!这就是生在中华民国最大的好处! 但是不认同我们的朋友，您本身是服务业吗?您愿意公布您服务的地方让大家去让您服务吗?您本身有接触过类似事件吗?还是只是满口仁义道德，指使别人该怎么处理该怎么做才是最得体的呢?还是这么会下指导棋是否要考虑投资一下我们民宿阿XD还是某部分卫道人士认为我们该以和为贵呢?我们真的很想以和为贵阿!但连提前进房都不接受了，难道要给上一位客人睡过的床马上入房才行吗?当天还有其他客人要入住都不用整理了吗?请用逻辑思考一下阿!!如果您认为付钱的是大爷，认为收了人家钱就不可以机机歪歪，受委屈是活该，反映出来是矫情的话呢! 那我们很由衷的希望我们可以付钱给您换我们体验一下当大爷的感觉吗?最后由于事件被新闻刊登出来了!几件事澄清一下，我们就不再针对此议题做太多的评论与回复啰!1.我们并没有说房间两个小时就全整理完了，我们是告知【一间房间大约要整理两小时左右，我们当天客满所以有很多房间需要整理!】不是两个小时就都整理完房间了!如果两个小时能整理完所有房间，应该很多饭店业者会抢着请小管家去上班喔~~~2.事件发生后，我们一再的提醒该夫妻，有小朋友在现场，是否一位带小朋友去园区走走!留一位处理即可。但该夫妻不但没有将小孩带离现场，还不断的跟小朋友指着我们说:【你看看他们的嘴脸】，这点我们也很无奈!3.住房规则在盘古开天辟地以来就已经立订好，并且也注明若是无法接受请勿订房! 绝对没有中国人订房规矩收费一套，台湾人订房规矩收费一套!但也许外星人来住我们真的会订另外一套规矩吧......4.最后提醒大家，我们真的没有大门电铃!那个盒子是给开车朋友感应钥匙的!我们大门必须打电话进来才会开门喔!不是阿里巴巴的芝麻开门~念咒语、咒骂、大吼大叫，它真的是不会自己开的，一定要打电话进来喔!最后祝各位端午节过后的日子快乐~~~