苹果史上最乌龙维修案例！他花了30万也修不好 结果根本没坏
▲Greg Benz在其个人部落格上分享了自己送修MacBook Pro的悲惨经历。(图／《ETtoday新闻云》资料照)
美国《LAPTOP Mag》杂志2019年度笔记型电脑评比上，苹果在满分20分的「支援与保固」项目中获得18分的高分，肯定了苹果优异的维修服务。不过近日一名摄影师却在个人部落格上分享自己送修MacBook Pro的悲惨经历，他花费超过1万美元（约新台币31.7万元），前前后后换了2次主机板又换了一次新机，到头来却发现电脑根本没有坏。
这位名为Greg Benz的摄影师于2018年在个人的部落格上分享了自己购入2018 MacBook Pro的相关心得，并给其相当好的评价。不过他于今年4月更新了该篇文章，诉说他这段匪夷所思的维修经历，而这一切始于他的MacBook Pro挥之不去的黑屏问题。
Benz在文章中指出，其个人的使用习惯是将MacBook Pro外接其他显示器，不过他将电脑荧幕盖下进入睡眠模式后再开启时，荧幕画面会变得一片漆黑，即使重新开机也于事无补。他求助了苹果Genius Bar天才吧，经判定是维修问题，需安排更换主板，结果问题依旧。
就这样，Benz的笔电更换了2次主机板，而在第3次时，苹果给了他一台新机。不过他在6月10日再度更新文章表示，「就跟以前一样，在点击电源钮后，荧幕显示为一片黑，并有轻微的风扇声。唯一能证明它活着证据就是当为它插上电源线时，它会发出声音，且左侧大写锁定键上的指示灯会发光。」
他表示，自己花费了2周的时间，并支付超过1万美元的维修费（包括2块主机板、1条传输线，及超过7000美元更换一台新笔电），经历了Genius Bar的故障排除鉴定及在Apple Store的1级及2级技术支援下进行诊断测试，并在苹果德州的维修中心进行了2次诊断测试都找不出原因。他锲而不舍去到另一家Genius Bar才发现，原来这一切最根本的原因就是——显示器亮度被关掉了。
▲Benz虽对苹果故障排除支援的能力感到失望，但仍坚持自己对MacBook Pro的最初的好评价。（图／达志影像／美联社）
原来，当使用者打开MacBook Pro时，设备会预设使用者上次离开的状态，所以当使用者离开时关掉荧幕亮度，再开启电脑时便同样是亮度归零的状态。而当Benz要外接荧幕时，便会关闭笔电的荧幕亮度。
你可能会问，那就把它调亮不就好了吗？但调整MacBook Pro荧幕亮度的按键被设置于Touch Bar上，在未登入装置的情况下，Touch Bar无法使用，也不能以Touch ID登入，必须得输入密码，不过此时的荧幕又是黑屏状态，而在没有登入装置的情况下，任何外接的荧幕及键盘同样都无法使用。
Benz抱怨道：「苹果的故障排除指南已然过时。他们没有注意到，如果你在T2 Mac上有设置登入密码，就无法像以前一样重置PRAM（参数RAM），因此无法以这种方式解决荧幕亮度问题。在黑屏的情况下也无法启动『苹果诊断』程序。」在这起事件引起苹果官方重视并找到解决方法前，Benz提供了一个「盲解」方案：先输入登入密码的第一个字母，按「Enter」后，再输入密码即可成功登入。
他表示，他对苹果故障排除支援的能力感到失望，也对一些客户支援中的互动感到失望，但他仍坚持自己对MacBook Pro的最初评价，「我真的很喜欢这台电脑。它非常快，是我摄影行业的重要工具，我多年来一直在使用苹果电脑，我很高兴我能说这是我强烈推荐的电脑。」