企鹅的台语怎么念？ 竹市1999专线问题千奇百怪
新竹市政府1999服务专线自100年1月4日开通后，热线不断，至今已接获超过23万通的民众检举及咨询电话，协助解决大小问题，但民众的问题「千奇百怪」，不只有民众打来问「企鹅的台语怎么念？」、「如何让女儿和男友分手？」甚至还有爸妈帮小孩询问寒假作业怎么写，1999话务人员疑难杂症通包，成了民众最靠得住的「万事通」。
24小时全年无休的新竹市1999服务专线，提供国、台、客、英、日语5种语言，无论是施政反映、违规检举、活动查询、咨询服务，皆可「一通搞定」，成为市民反映民意热线，问题更是五花八门。「小孩寒假作业有一题问灭火器使用步骤是什么？」1999话务员陈秀婷就曾接过有父母打来询问小孩的寒假作业，她马上到消防局网页查询，给了对方满意答复。
陈秀婷说，也曾遇过民众要参加钢琴比赛，但却搞丢学生证，第一时间不是问学校该怎么处理，反而打来1999着急询问「学生证不见怎么办？」像是最近YouBike正夯，也有民众问「YouBike可以借了不还吗？」「我要投诉有小朋友骑YouBike上学！」等哭笑不得的问题，甚至参加活动送的棉花糖太甜、气象预报不准都打来1999投诉，她说，无论问题大小，只要接到就会解决。
陈秀婷原本和朋友一起经营网拍，去年才转换跑道接触1999话务工作，她说，这项工作需要耐心倾听，有时还得身兼「张老师」，成为民众情绪纾解的管道，最长有民众一说就是2小时，电话中不断哭诉，甚至扬言想自杀，她耐心安抚，劝对方不要激动，最后平安化解，她说这份工作挑战性大，疑难杂症通包，但能帮助到人，很有成就感。