抢攻下个10亿上网人口 Google以实际案例呼吁业界拥抱AI
记者洪圣壹／综合报导
走在到处都在谈 AI 的新时代当中，如何利用数位工具创造获利，对每个企业来说都很重要。稍早在「GROWING with Google」媒体活动当中，Google 向来自亚洲 12 个国家的媒体，从行动产值谈到数位广告，从新创公司、中小企业、甚至是新闻媒体的生态，谈转型与获利。
无所不在的 AI
Google CEO Sundar Pichai 在 Google I/O 2017 期间，曾明确揭示 Google 公司的下个十年将会从 mobile-First 朝向以 AI-First 为核心发展。事实上，像是Android、Chrome、Google Search、Google Play、Gmail、Google Maps、YouTube 等 7 个导入人工智慧的产品，上述的十亿上网人口当中，其实每天都在接触 AI。
举例来说，现在透过 Google Lens，可以借由手机镜头「看」得懂东西，甚至可以进一步上网搜寻，或者帮助用户在手机或云端相簿搜寻相关图片；Google 翻译也导入机器学习，让手机「听」得懂人话，目前已可支援近97种语言跟英文互译，让人们可以跟不同语言的人沟通。透过 Google Search，人们可以了解自己不懂的事情、找到自己想要买的东西，也帮助企业可以快速触及到国家以外的客户。导入机器学习的 Gmail 现在可以成功阻挡 99.9%的垃圾邮件。
在 2017 年，只要是谈到跟开发 AI 有关的新创公司，马上就获得创投基金青睐，而现在这样的变化已经更为深刻。Google 表示，为了确保每个平台、每个环节都能做得很好，首先就是要确认每个合作伙伴都能获益，同时也要确认这些企业与用户都受到保护，确保系统是安全、健康，而且是可以信任的，当中牵涉到人才与技术。
正如同先前报导（为协助人类生活而生！Google公开推展AI的三大主轴），在日本，已经有专门生产婴儿食品的公司Kewpie，每天透过机器学习的方式，让他们在生产线当中协助工人辨识不良的马铃薯食材，借此提升工作效率、快速确保食材品质。而在医疗设备比较不足的地区，好比说印度，Google 透过导入机器学习的方式，协助医生辨别视网膜病变，判断病患的问题，同样的做法在亚洲许多地方，也被应用在发现心脏病病征上面。换句话说，现在的生活，AI 已经无所不在。
AI广告、6秒广告正夯
除此之外，就连谈广告也要看「AI」。Google 亚太区市场策略与营销董事总经理 Mel Silva 表示，Google 设计广告的初衷，是希望帮助人们透过广告真的感觉到贴心、从而找到自己想要的东西。
事实上，在中国、英国、美国、韩国和日本等国家，都出现消费者时间花费在网路上的时间接近、甚至超过花费在传统媒体上的现象，因此在网路上怎么样精准创造商机，成了各家广告主投放广告之前思考的重点。
然而让广告主伤脑筋的是，人们一天之中接触的平台相当多，广告投放很难获得实质上的收益。但是对 Google 广告来说，很早就提供友善的广告收费模式，像是针对跨平台广告，Google 提供 UAC(通用类型广告，Universal App Campaigns)功能，透过这个广告方式，广告主只要制定一个有创意的广告，系统就会自动以各种格式放在各种大小的平台上，像是Google Play、搜寻、YouTube 以及拥有超过 300 万个网站、应用程式的多媒体广告联播网当中，而借由 AI 人工智慧的技术运用，这些广告应该显示的位置、内容与时间会根据用户喜好的内容来「自主」决定。
相似的方式还有 Google 合作伙伴 DoubleClick。他们同时提供广告工具给出版商与广告主，并透过 Ad Exchange 网路广告交易平台连结这些买家与卖家。他们的技术主要用来分析数十亿的讯息，以便即时决定广告投放的位置与价格。
像是日本麦当劳广告就采用这种形式来行销他们的产品，麦当劳知道消费者哪个时段喜欢什么产品，甚至还因此在同个时段做了不同广告，好比说天气很热，就送出冰咖啡，天气很冷，可能就会有热腾腾的汉堡，这在日本成效相当显著。
至于大家耳熟能详的 YouTube 的广告，目前提供可跳过式的 TrueView 广告之外，还有以在播放影片的过程中出现形式推出，让广告主只在广告被观看时才付费。除此之外，还有奖励型广告，使用者可以透过奖励型广告，在游戏内可以升级、获得金币等等奖励。它可以帮助出版商透过广告从他们的应用程式中获利应用程式。
比较有趣的是，Mel Silva 分享一种「6秒影音」广告，这种影音广告可以让消费者在 6 秒之内记忆广告要宣传的内容，这种广告形式叫做「缓冲广告」，事实上透过这种广告形式来宣传的前 20 名最有效的国家，多数都来自亚洲太地区。
现场也举了一个韩国广告的例子，广告主突发奇想，利用一只羊的鼻子在喷火，来宣传辣味的韩式炸鸡，说明只要一点创意，就能够让消费者不管走到哪都会记住这个鼻子喷火的羊、还有炸鸡，而用户被耽误的时间，也只有 6 秒，听起来相当符合现代消费者的胃口。
Google 信任与安全负责人 Arjun Narayan表示，为了让支援广告且免费的网路能顺利运行，必须要有一个安全、有效的环境以学习、创造并投放广告，自 2000 年至今，Google 投资人才、技术及政策以打击滥用行为。
谈到假新闻，Arjun Narayan表示，每个希望透过开放式平台出版的内容，对广告主、合作伙伴来说，应该要是正确的讯息，去年有很多在网页上的假消息，通常是明星要做出的不实声明，有心人和名人联合起来，操作热门趋势跟话题，读者只要点击，就会看到不实的讯息跟产品。
因此在技术方面，Google 采用网页层级的违规处置新技术，每月要从超过 200 万个网址中移除广告。相关数据指出，Google 在 2017 年下架超过 32 亿个不良广告，等于每秒有超过 100 个不良广告自动移除。此外，Google 也从广告网路中移除 320,000 个不合格的出版商，更针对政策违反行为，封锁了将近 90,000 个网站和 700,000 个行动应用程式。
除了技术之外，为了检视不当和暴力内容的细微差异，Google 目前已经招募相关技术人才，以人工审查的方式来维护数位广告生态系的安全，2018 年 Google 计划将人数从现有的数千人增加至超过 1 万人。
至于政策方面，除了现有的「Google 政策规范」外，随着消费者、线下趋势的演变，2017 年，Google 增加 28 项新的广告主政策，包括加强规范票券转售商，同时新增 20 项发行商政策，以打击新威胁并改善线上广告体验。
有400万企业都上了「云端」
谈到怎么透过云端帮助业务创新、成为下一个独角兽，Google Cloud CTO Office 技术总经理 Mauro Sauco 表示，Google Cloud 在过去三年投资了 300 亿美元以提供企业级的产品和服务，主要是为了让世界上每一个使用者，都能享有高频宽技术带来的使用者体验。
然而这背后是需要付出的，Mauro Sauco 指出，Google 目前在全球铺设超过 500 条光纤电缆，在这同时，Google 持续投资基础建设，这包括更强的客制化晶片、更快的储存系统，至今，所有网际网路流量中有 40% 流经 Google 的电缆网络，而这所有的一切，都是以安全为出发点来建置。
目前有超过 4 百万个企业受益于 Google 的云端服务，这包括印尼的 Go-Jek、澳洲的 Maxwell、甚至非常着重资安威胁的金融交易平台Omise（泰国的线上支付平台）也都与 Google Cloud 团队合作。
面对 Facebook 的个资外泄事件，Mauro Sauco 强调，「这一切如果没有达到安全的标准，一切都是空谈」。他进一步指出，Google 以安全为目的建立上述所有基础建设，借由 Google 所拥有的企业和消费者规模，能够迅速地发现更多潜在威胁并开发解决方案，以降低每个人的风险。Google 也有许多在资讯安全领域的顶尖专家，全天候为此努力。
根据亚洲开发银行 (Asian Development Bank) 资料显示，亚洲高达 98% 的企业都是中小企业，也就是说，在亚洲国家当中，有一半以上的 GDP 都是由中小企业驱动。
Google 亚太区行销解决方案董事总经理 Kevin O’Kane 表示，行动装置的时代已经是现在进行式，像是在新加坡与南韩，拥有手机的人数比拥有电视的人数来要多。而在印尼，拥有智慧型手机的比例从 2013 年仅 16% 快速成长至 2017 年的 60%，可以说每个人随时岁地都在上网。
即便如此，对于这些中小企业来说，他们很难了解怎么透过数位工具转型、甚至是「赚钱」。即便 Google 提供 Marker Finder、Google Anaslytics、Google Treads、YouTube，甚至透过 womenwill 等工具帮助企业转型与成长，传统企业想要了解怎么使用，还是有段距离。
因此，正如同微软的Garage，Google 建置了 Google Digital Garage、GO Global 等形式，分别协助中小企业熟悉数位工具、推向海外市场。当中的 Digital Garage 目前在印度、印尼、澳洲、日本与台湾分别以不同名称进行，台湾称为「Google 数位学程」，以免费的方式，提供线上数位行销训练课程，以下提供几个来自纺织、建筑、网通、新闻、游戏业的实际案例：
1.建筑业：
专营建筑事业的 SONICON Construction 创办人 Tan Guan Han 分享自己与 Google 的合作案例。他们刚起步时，便面临缺乏广告预算、客户人脉不足以及没有办公室等挑战，因此仰赖介绍与电话推销，但是发现过了一阵子，这样的方式并未真正带来收益，因缘际会之下接触 Adwords，也就是关键字广告，才有机会成功拓展他们的业务，甚至还在马来西亚找到合伙人，并于 2007 年在当地接了大单，当时他们在工具、人力不足之下，完成捷运系统线路，甚至后续还完成吉隆坡国际机场第二航厦跑道等建设项目，在 2017年，Sonicon 获得第一个收入达七位数的建设项目。
Tan Guan Han指出，他们有 80% 的收入其实都来自 Adwords，这是挨家挨户拜访，或者是打电话做不到的。甚至后续他们有了预算，还拿了钱出来帮助更多需要帮助的人，落实企业责任，而这是当初草创一人小公司时，想都想不到的事情。
2.YouTube频道商：
除了他之外，在新加坡第一个达到百万订阅的 YouTube 频道《ClickNetwork》，现在也已经完全透过 YouTube 获利。ClickNetwork 创办人 Gillian Tan指出，YouTube 协助 ClickNetwork 能够更准确地分析影片的成效，判别哪些影片效果好而哪些需要再改进，对内容制作上有相当大的帮助，这让他们从初期只为新加坡在地观众制作影音内容，现在美国和印度已经成为平台当中，第二和第三大的观众来源。
3.新闻业：
比较有趣的还有百年历史的《南华早报》。该报社在两年前遭到阿里巴巴集团并购，然而这个动作却成了该公司的一个变革契机。《南华早报》产品负责人 Malcolm Ong 指出，面对桌上电脑、手机、YouTube、网页都有不同的读者，就连网站、Facebook、Twitter 这三种平台的读者群的口味也不同。
为了迎合需求，Malcolm Ong 除了透过 Google AMP、Google PWA、Facebook IA 等工具优化网页之外，更把新闻当作产品、把平台当作产品宣传媒介，从中帮《南华早报》开启新的获利模式。
《南华早报》后续还开发《ABACUS》、《Inkstone》两个定位、取向都不同的应用程式，并透过 Google Play 平台提供的真实数据让编辑知道这些平台的读者需要哪些故事、透过 AdWords，让营销部门成功推广 App，甚至还尝试透过新闻专题的形式与 Google News Labs 合作，制作了「The evolution of Hong Kong」的 VR 专题报导，触及更多读者，下一步还要透过 Google Assiatant 跟 Google Home 与智慧家庭对话。
＊更多新闻详见：《南华早报》谈数位转型 看百年报业如何紧抓行动商机、拥抱AI
4.电玩产业：
另外一间来自中国的游戏开发商 VEEWO Games，是一家专注独立游戏开发的工作室，2011 年创办时便思考以全球市场为优先市场，当时便以行动平台为出发，在 Google Play 平台发行 7 款手机游戏，游戏经营至今，粽共已经超过 2,000 万次下载，数量虽然不及科技大厂，但也已经足够让他们可以在激烈的游戏市场当中存活下来，甚至在 2016 年完成 A 轮融资，团队从 7 人成长到 20 人。
5.纺织业：
还有一间来自台湾的和明纺织，这间厂商相信台湾读者一定不陌生，因为他们日前便与 Google 合作，结合他们过去40年来老师傅的经验，尝试透过机器学习推动转型，最后成功将订单交货的时间从原本 1.5-3 个工作天缩短至 2-3 天，借此推动创新及提升企业生产力，甚至还要推动全球设计师社群平台，将相关经验与全球各地纺织厂分享、合作，创造更大商机。
＊更多新闻详见：走出代工！和明纺织成为Google在台导入机器学习转型首例
Google 亚太区合作伙伴商业解决方案董事总经理 Jeremy Butteriss 表示，Google 的业务仰赖与合作伙伴的关系，因此「协助生态系的蓬勃发展」将被 Google 视为重要的业务，这当中包括「如何让客户成功拓展平台业务」、「怎么样让客户得到更多观众」、「怎么样让人不断回流」以及「怎么样让平台合作伙伴赚钱」。
针对这四个面向，Jeremy Butteriss 总结前述内容从内容传播、观众互动、变现三个层面作说明，首先在内容传播方面，主要是透过 Google、Google Play、YouTube 等平台协助合作伙伴拓展平台业务。在观众互动方面，主要透过 Google 搜寻、Google 新闻与 Google 广告。
至于最重要的变现方面，Jeremy Butteriss 主要提到的是付费机制跟广告，是让消费者透过绑定 Google Play 信用卡帐户，就能在 YouYube、Chrome 网页与 Google Play 商店当中付费。至于广告的获利模式，这边就不多加赘述。
下一步：「抢攻下个10亿商机」
其实这个口号 Google 已经喊了三年多了！不过这次似乎更具体一点，现在全球有 10 亿人都在上网，这个数据超过全世界一半的人口，当中主要的原因在于行动装置的普及，尤其是可以上网的行动装置越来越便宜，而目前全球已经有上百万个商家透过科技来互动。
Google 亚太区总裁 Karim Temasamani 表示，Google 扮演的角色是透过一个共享平台，让所有企业建立业务机会，像是 Android 平台，现在在这上面已经有 1300 个硬体制造商生产的装置，全球已经提供超过 20 亿台装置，这包括 Android Phone、Android TV 等等。
而根据先前公开的数据指出，这些安卓装置当中的 Google Play 商店，光是 2017 年就有超过 820 亿个应用程式被安装。再看刚满 10 周年的 YouTube 平台，至今每个月有超过 15 亿的人上线观看影音，每天有 10 亿小时的影音内容被观看。而在过去三年内，Google 支付超过 240 亿美元给亚太区的开发者、创作者、出版商等合作伙伴。
不过 Karim Temasamani 认为，下个 10 亿行动商机，将会落在亚洲，会这么说有几个原因；首先， GSM Association estimates调查指出，到了 2020 年，亚洲的经济价值将会超过 16 兆，占全球 GDP 高达 5.4%。此外，Google 内部调查数据指出，过去一年收入最高的服务来自亚洲，光是 2017 年，总计就有 10 亿美元的产值，在在显示亚洲地区的数位经济仍待开发。
Google 亚太区总裁 Karim Temasamani 总结上述发展，提到三个正在酝酿中的趋势：
第一个趋势：计算能力到处可见。透过越来越多与网路相连的装置，像是 Google Home mini，人们就可以透过无缝且自然的方式与科技进行沟通。第二个趋势：AI 将能打造更身历其境的体验。透过ARVR的形式，可以让许多产业的体验变得更好，然后创造更多新的机会。第三个趋势： 下个 10 亿的用户。目前亚洲新增用户数，已经占据全球超过一半的成长数，当中有许多是来自印度、印尼等亚洲国家。