叡扬资讯云端CRM 开创客服新纪元

叡扬资讯与远见杂志日前合办「打造100分顾客满意魔法 就要有感服务」研讨会，邀请人生教练成长顾问首席讲师陈彦宏分享服务心法实务经验，解析如何透过好服务赢得顾客忠诚度。叡扬资讯云端事业处行销长刘海珊则以当今最火红的云端应用，结合客户管理服务，介绍云端化客户管理的强大优势。

「如何传递对客户的重视，以便在无感年代，开创有感服务」，陈彦宏针对该主题提出透过叡扬资讯在云端CRM的专业性，完美结合感性服务与理性科技。他认为，服务分为3个阶段：「客户想到我没做到、客户想到我做到、客户没想到我做到。」每个阶段都有不同的管理策略，但不变的核心就在于解决令人困扰的问题，创造他人愉快的经验，他认为这才是服务的最终价值。陈彦宏也以自身至东京迪士尼乐园12次的经验，分享历经精致服务的感动故事；而大陆知名火锅品牌海底捞，则是无论在候餐或用餐时的服务都让顾客惊奇无比，更彻底体会被服务的震撼，为「有感服务」下了最佳注解。

刘海珊则表示，客户选择商品时除了商品本身的价值外，优质的服务更是触动消费者买单的关键因素，而根据美国行销人员协会统计，80％的销售是在第4次至第11次追踪后完成，因此定期追踪客户需求及保持良好的互动关系是成交的关键，透过叡扬云端客户管理服务「VIdegree爱客户」让服务更有效、更即时地被落实，为企业注入新的营运模式与行销活力，创造更高效益管理价值。