时论广场》日本实体店的启示（林谷芳）

不只在京都，在大阪、东京，不同行业的大陆朋友共同的讶异是：日本实体商店怎么还如此发达？图为2015年清水寺附近的人潮。（资料照：shutterstock／达志）

每年的春樱秋枫季节总会走京都一趟，在樱白枫红的斑斓氛围下造访禅寺，与平日的感觉又有不同，这不同，倒不完全因为生命沉浸在美的极致之中，更因在这极致美中越发能感受到人生之须臾、生命之当下，也更好理解「物哀」「侘寂」「幽玄」这些因禅而立的美学对日本文化的影响。

然而，在禅院领略美的极致，生命毕竟还只立于一院之范围，在静观当下、体得无心上固好相应，但真谈人生，却还得对境能有吞吐，所以京都之行，固常聚焦于禅院，但岚山一代宽阔却有韵的山水，仍是必去一走之地。

然而，去年12月初的岚山与往年却有不同，人群熙来攘往，较东京犹有过之，似乎大家都不约而同地到了这里，其中，西方旅客不少，中国旅客也不遑多让，走一趟古都郊外，遇此情形能不失望？

但事实是，问了许多大陆朋友，虽难免有人表达了遗憾，但日本人的敬业秩序却弥补了这点遗憾，所以在岚山，旅客密度虽与大陆知名景区一样拥挤，游客脸上却看不到焦躁，而其中，一间间小店带来的温馨更就让大家享受了在山水中「逛街」的乐趣。

不只在京都，在大阪、东京，不同行业的大陆朋友共同的讶异是：日本实体商店怎么还如此发达？

实体店萎缩乃至将成为过去，几乎是大陆社会的主流认知，网购带来的方便改变了生活方式，使得消费触角何只广及全国，甚乃触及世界，就因如此，大陆社会普遍认为进入这种生活方式不仅必然，它代表的更是一种进步，甚且就以此来看一个社会的发达或不发达。

正如此，从这方面感受到大陆已超英赶美的朋友乃越来越多，极端者，甚且以网购的不够发达作为西方衰落的一个表征，而这也适用于日本。

然而，当这些朋友来到日本，才发觉实体店不仅不必然会被网购取代，它凸显的文化、社会、经济价值更往往是网购难以望其项背的。

相较于网购信息挂帅的特质，实体店彰显的是生命实然的经验，这经验不是数据、概念，与仅仅限于视觉，它有与实物总体对应的色声香味触法的体验；且不仅如此，实体店更有实然的人与人的接触，你面对的，以及你被对待的，来自另一个有血有肉的生命，所以购物就不再只是购物，不再只是单向地看待「物」与自己的关系，这里有尊重、有分享。在日本购物尤其如此，购物不只是经济行为，它是一种人文体验，是一种文化分享。

有这关系，经济就不只是生产者与消费者的关系，若只这种关系，两者很容易就站在「利」的立场而产生对立，网购行为中许多尖锐的冲突就因此发生，而最后也必然会影响到整个社会的氛围。

网购的经济效益是支持者最常提到的，但一切回到「物」、「利」的基点，又缺乏实体的体验，其结果恐怕就难免于山寨横行、削价而争，最终，只造就了能囊括通路的巨兽，真正的利润能否更均匀地分到不同人身上也是个疑问。

在日本，实体店发达及其相关的文化，如服务品质、专业素养所带来的生命体验，对大陆精英造成的震撼，许多时候超越了一般的想像，原来，便利不见得就是进步，人文——当然包含经济行为，根柢还得回到活生生的生命——人，这基点来考量才行。

正如此，许多大陆朋友谈到桃园机场的老旧、各种设施的缺漏，虽都不免摇头苦笑，但提到机场一家家街道实体店─而非如百货商场柜台式的摊位，以及一些公共空间的人文艺术布置时，就直夸口，说这正是大陆如今还赶不上的地方。

台湾小，人文是台湾虽小犹大的关键，日本实体店发挥的人文效益，一样值得我们借鉴。（作者为文化学者）