壽險公會推動保險科技運用共享平台 實現普惠金融、公平待客

寿险公会理事长陈慧游。

寿险公会自二○二○年建置保险科技运用共享平台，每年持续推出新的数位便民服务，展现寿险公会持续强化数位科技服务的决心，保险存折服务更让民众清楚掌握所有投保的产寿险公司人身保险保单内容，维护保户权益，为民众的健康与财富提供了更全面的资讯，具体落实普惠金融与公平待客。

文•编辑部

寿险公会二○二○年推出保全／理赔联盟链服务，达成单一申请文件互通的一站式服务；二○二一年在联盟链基础上，与台北市政府、北市联合医院、国泰医院、新光医院和万芳医院合作推出了保险理赔医起通服务，将一站式服务延伸至医院。

寿险公会

全力打造全方位科技便民服务

民众可以授权医院透过保险科技运用共享平台，将其医疗单据资料传送给指定的保险公司，实现便利的理赔申请，目前也已扩大为二十七家医院、三十三个院区，且在陈慧游理事长的带领下，成功说服台大、北荣、长庚、三总在内的十家医学中心加入；二○二二年推出保险存折，让民众可以更快速了解自身的人身保险状况；二○二三年实现理赔无纸化目标，民众从申请诊断证明到申请理赔皆可以透过手机完成。

二○二四年将持续回应保险公司和民众期待，将联盟链服务扩大到保经业者，目前已获向主管机关同意将于近期开始试办；且在陈慧游理事长带领以及金管会保险局指导下，与数位发展部、内政部户政司进行跨部会合作，将一站式服务延伸至户籍资料异动跨机关通报，未来民众于户政机关变更资料后可以同步通报给寿险公会，再由寿险公会协助通报与民众所属保险公司，保险公司接获通报后将主动联系客户进行资料异动申请。

提供更加安全便利的数位服务

保险存折目前有许多高强度的身分验证方式，如晶片金融卡、行动自然人凭证及强化版行动身分识别（强化版MID），目前除了各大保险公司官网会员专区可以透过保险存折快速登入之外，二○二三年中公会与业者也向金管会保险局申请并通过「理赔联盟链2.0」试办案，透过保险存折做为一种线上身分验证工具，来达到理赔申请全程无纸化。

过往民众不论是网路自主或是透过业务员提出理赔申请时，必须签署各种纸本文件，相当秏时费力，在试办通过后，民众可以透过保险存折身分验证后，立即线上申请数位签章，即可于自身行动装置上线上签署文件，经由理赔联盟链一站申请，多家公司受理的作业模式，减少民众于多家保险公司重复填写多张申请书的手续和时间。

预计将于二○二四年复制理赔联盟链成功案例，扩大保险存折数位身分验证的应用范围至保全联盟链、行动投保流程中，目前保险存折的身分认证方式已导入FIDO2，未来也将遵循金融FIDO规范，与更多金融机构进行协作，

二○二四年初数位发展部宣布要推动数位钱包Digital Wallet，计划于二○二五年推出一款整合自然人凭证、驾照等证件的数位皮夹，以迎合全球「Digital Wallet」的趋势，寿险公会也在前述的户籍资料异动通报服务合作基础上持续与数位发展部保持合作，期待提供保险公司与保户更为便利的数位服务。

一站式理赔申请：身份验证、理赔

联盟链、医起通

顺应金融科技趋势，寿险公会携手二十四家保险公司打造一站式服务，在金管会指导下，寿险公会顺应此趋势，于二○二○年七月与二十五家产寿险公司建置「保险科技运用共享平台」，利用区块链技术实现「单一申请，文件互通」的目标，让民众在保险理赔及资料变更上能够享受到方便快捷的一站式服务，截至二○二四年六月底已完成二一六万件服务，单就理赔联盟链案件即累计达一一三万件，以平均每件金额五万计算，累计理赔金额超过五五○亿元。

从申请件性质分析，其中伤害险及健康险最多人提出申请。且保户可依据其保险公司提供的服务方式，选择线上或透过业务员进行理赔申请，只需要操作一次即可使该保户所有投保之保险公司收到申请，平均下来大约节省了五十％至七十％的操作时间，且保险公司可以更快地收到保户提供的申请资料，自保险公司受理到理赔金拨付约五至七个工作天即可完成。

保险存折帮助民众掌握投保内容、维护权益

「保险存折」平台是由寿险公会、产险公会、二十二家寿险及十四家产险公司，与合作厂商中华电信及台湾网路认证公司，在现行保险科技运用共享平台基础上建置完成，保户可查询以本人为要保人或被保险人之所有人身保险已投保契约状况，包括效期内的保单与到期失效保单，资料一览无遗。

根据「保险存折」平台内部统计，自二○二二年六月上线至二○二四年六月底，注册会员超过八十七万人，使用者年成长幅度超过三十％，进一步分析使用「保险存折」平台的保户轮廓，十八岁至四十九岁共计七十二．二万人，占八十三％，为主要使用者；五十岁以上为十四．五万人，其中超过七十岁者超过一万人。

注册保险存折需求主要有三大类型，了解自身保障状况并规画适合保险；了解长辈为其购买保单保险状况；业务员为招揽业务透过客户申请投保资料进行保单健检，提升业务员保单健检效率。

保险存折自二○二二年六月后提供基础的保单总览查询服务，且一年只要一百元即可无限次查阅及下载自身投保纪录，相较于纸本查询一次三百五十元实惠许多，也落实主管机关的普惠金融政策及迈向联合国永续发展目标。

二○二三年保险存折会员数遽增，为了回应各界的需求与期待，寿险公会今年进一步扩大保险存折服务内容，七月开始民众可于重新设计的保单总览首页查看最新讯息以及重要公告，页面上更有快捷功能区域，可以快速前往自身所需之服务，包含申请投保纪录、电子保单验证、查询理赔转送进度等等，也可从首页直接前往便利入口选单，选择自身想前往的保险公司网路会员专区。至于我的保单页面，则新增了筛选功能，能帮助使用者更精确的从多张保单中简单筛选，找到指定险种、公司的保单。

保险存折白金会员权益更升级

白金会员则可于一年内不限次数，查看所有保单资料（保险公司名称、险种分类、保单险种、商品名称、保单号码、契约生效日期、保额以及保单是否有效、要／被保险人资料），即「保单总览、保单资讯查看、投保纪录PDF档下载、保险理赔联盟链／保险理赔医起通案件申请转送进度查询」等四项功能。其中，「投保纪录PDF档下载」的这一项服务，过去以来寿险公会也提供纸本申请作用，多用于遗失保单的保户，失联的保户；或是保户死亡后，其亲属、法定继承人等需要办理相关保险金、遗产转移登记等证明时，单次工本费为三百五十元，高于「保险存折」平台可供白金会员使用该服务的费用。

民众也可透过保险存折完成身分验证后进行理赔申请或资料变更，只要保户在首家保险公司提出申请，且同意透过「保险科技运用共享平台」，将个人的资料通知其他参与「保全／理赔联盟链」的保险公司，就能同步完成申请动作，达到单一申请、文件共通的目的，以目前每位台湾民众平均有三．一六张保单，此项服务可让民众少跑两间保险公司进行重复申请作业，无论是搬家时的地址变更作业或是申请理赔皆可以适用。

卓越杂志2024.8号460期