抒发负面情绪！北荣首创关怀平台「N天使」护理师用手机也可纾压
▲台北荣总首创「护理关怀平台N天使」，帮助护理师舒缓工作压力和负面情绪。（图／记者赵于婷摄）
医院除了需要医师之外，护理人员更是一家医院的灵魂，患者在治疗期间，大大小小的事情都必须依赖护理人员照顾，但有时环境对护理人员并不是那么友善。对此，台北荣总首创「护理关怀平台N天使」，导入AI人工智慧，让护理师可以抒发工作压力和负面情绪。
护理工作攸关生命，处于高压型态和情绪渲染力强的职场。北荣护理部主任傅玲指出，目前医院护理人员超过3,000位，从4年级到8年级都有，其中7、8年级最多，在103年就发现世代间鸿沟可能造成摩擦，为创造友善、文明职场，在103年就进行研究，研发亚洲首创「护理关怀平台」。
▲护理关怀平台N天使介面。（图／北荣提供）
护理长刘淑言说明，关怀平台是护理部和资讯室共同合作，今年108年1月开始发想，目前共有70位护理成员加入研究团队。刘淑言说，护理师属于高压工作，当临床遇到工作困难有话想说时，就可进入「恩天使」关怀小站互动，除了可以透过该平台了解护理部最新消息，恩天使也会提供纾压方式，甚至还有星座介面，让使用者休闲，转换情绪。
「我们无法改变环境，但可以选择自己怎么想、怎么过。」刘淑言强调，恩天使是亚洲首创，第一个可以照顾到护理人员心理层面的关怀平台，且是以「聊天机器人」为主体，使用者也不需担心身份曝光，希望可借由这个平台，协助护理师阻断负向情绪，避免负面情绪发酵扩大，未来也希望该平台可以推广到其他分院和医院使用。