说不出「欢迎光临」的聋哑副店长 陈意如比手势熬22年

▲超商聋哑店长陈意如打动顾客心。

巫瑞芬何仁楷、郑谚隆台北报导

一个连欢迎光临都说不出口的人,能胜任便利商店店员工作吗?现年39岁的陈意如听不到、也无法说话,就靠着毅力从小职员开始做起,历经22年终于熬到升任副店长,管理40坪大的金店面,每日创造来客量800人!

陈意如在纸张上写着,「我是聋哑人士,但我是超商副店长喔!」面对镜头,露出甜美的微笑,再用力挤出仅有的声音说,「是我。」人家说认真的女人美丽,也难怪她能每日创造来客量近千人!

►超商聋哑副店长,拚出一日近千人来客量。

陈意如因为罹患罕见疾病,所以听不见顾客需求、也不能说话来表达欢迎,很多人都很好奇她可以怎样跟顾客沟通,其实方法也很简单,就是跟客人「比手势」。客人想喝冰咖啡,就用手指看版,而更厉害的是,陈意如也是用手语告诉客人「第2杯半价」,客人爽快回应,「好,那买两杯。」结帐时,陈意如就直接比收银机,让人一目了然。

经历刚才一阵安静的购买过程,客人对镜头说,「服务态度我觉得不错啊,我不会觉得很困扰。」而其他民众也说,「觉得跟一般人没有什么差别啦,而且我觉得这样很棒啊!」

其实陈意如一路走来并非都这么顺遂,店长黄宥桦也坦言,「有很多客人对她不是那么的熟悉,他可能就会觉得说,这个职员怎么都不会、都听不懂我讲什么,那或者是为什么我讲的话,她都不理我。」所幸大部分的人对陈意如都多一分关爱,才让听不到、也说不出感谢的她能靠着意志力,从小职员成为副店长,或许上天就是刻意要让「无声胜有声」,造就她一生的精彩