台中学生线上学习 误购游戏点数

新冠疫情下另类灾情，未成年孩子使用家长手机购买高额游戏点数，发生多起争议案。（台中市府提供／卢金足台中传真）

小心，孩子在线上学习时，使用你的手机、平板购买高额游戏点数。5月17日开始三级警戒后，台中市府已受理14起未成年子女使用家长手机，误储值购买线上游戏点数或服务的消费争议，金额最高10万8000元，年龄最小是2岁小朋友。台中市法制局表示，境内游戏公司还有退购扣手续费机会，境外者因交易成立，退款困难度高。

「奇怪，我什么时候买游戏点数？」有些家长近来收到购买游戏点数帐单吓一跳，原来孩子在家使用手机或平板电脑学校线上学习，家长忽略线上付款密码管控，孩子自行储值线上游戏点数，引发疫情外另类金钱损失。

消费争议主角 最小只有2岁

李善植指出，学校停学不停课，有的小孩趁大人未注意时玩线上游戏，甚至乱买高额储值游戏或游戏道具，等家长收到帐单时，惊觉荷包大失血。

法制局已受理14起未成年孩子误储值购买线上游戏点数或服务的消费争议，购买金额最高10万8000元，有的2、3000元，除8、9岁小孩，还有2岁小朋友看到游戏可爱画面，乱按后害家长苦吞埋单。

消费者保护官室兼任主任康馨壬指出，境外游戏公司业者以电信公司手机持有人为交易对象，可主张交易已成立，游戏公司如在境内，有的可提出扣手续费退购。

境外消费 退款困难度高

李善植说，民众如有网上消费习惯，电子3C配备应设定每次购买付款，均要输入密码或其他验证程序，减少小孩误触付款的风险，线上游戏付费储值易产生巨额帐单。

他提醒，手机门号是由大人申办，门号持有者便有保管手机密码及信用卡线上交易相关启用认证码的责任，家长设置手机APP付费密码，勿便宜行事、取消输入密码步骤；也不可将孩童指纹或孩童脸部作为密码验证，等同将提款卡及密码交给孩子，恐难以用「手机是孩童所误按」卸下消费责任。

由于App Store、Google Play及App开发商多为境外公司，消费争议申诉案属跨境消费争议案件，常难以处理，无法透过协商或调解机制解决消费争议，也难向国外业者主张是孩童误按而要求退费。