无人机送货不远了！　张善政：大数据分析将是零售业关键

▲大数据将是新零售业的未来。（图／视觉中国CFP）记者林昱均／台北报导中华民国无店面零售商业同业公会于今天（1日）举办「无店面产业」论坛。前行政院长张善政表示，新零售的未来需要大数据、人工智慧来支撑，掌握平台商如淘宝、PChome等大数据，并由品牌商家去分析、建立客户忠诚度，而物流与仓储业生态正大幅度翻转，包括无人机送货与湖泊仓储。无店面公会常务理事王孝慈也指出，零售产业必须与世界接轨、符合世界潮流与消费者需求，一致推动产业的前进。

张善政表示，让电子商务创新的动力就是大数据，也就是其资通讯技术，他以国际最大电商举例，Amazon在1999年申请了1个专利 「One Click Shopping」，也就是让网站储存用户的信用卡号码、运送地址、姓名等资料，现代或许看起来很简单，但当时个资概念并未普及时，该专利也获美国专利局核准。虽然该专利在后来2006年引出争议后裁限缩适用范围，但当时就连Apple公司都不得不向Amazon购买授权许可。该专利于去（2017）年到期，大家松了一口气，不过目前W3C研拟将机制纳入未来浏览器正式规格。

由于大数据包括客户背景、信用评等、商品推荐（资料模式比对的人工智慧）、累积过去客户购买的伴随项目、客户评点等，张善政表示，该大数据进而带动态价格的生态，让买卖双方市场可如实反映供需情况，更刺激了跨商的竞争比价（例如Trivago、eprice等）。而平台商如淘宝网、天猫等不仅可提供大数据分析的工具与咨询、新增业务机会，且一般品牌商品卖家如小三美白、华硕等也可自行分析、甚至比平台商更深入。

大数据的分析下，也进而带动第三方支付与衍生金融服务，张善政举例，过去消费者需要以现金买货品，现在可直接以第三方支付，透过一个按键就能买商品，不仅如此，也引发衍生的蚂蚁金服如基金，也就是让民众把帐户里的小额储蓄放到基金共同帐户，由专业经理人运用投资，「当我帐户只有10元人民币，没人理我，但商家透过汇流服务，把1亿人的10元人民币集结时，情况就大不相同。」

至于后端的物流部分，张善政认为，现在物流不仅有即时追踪、限时取货、超商取货等服务，国外的电商巨擘也正尝试无人机，包括Amazon的无人机，甚至英国有8分钟送货到家的范例，等于仓储业的传统物流与仓储业务全部被翻转。

张善政也指出，目前国外业者正尝试做水中仓库，就是跟地方政府租一片湖泊，把货物以防水包装放进水中，等到消费者叫货，再传递无线讯号让货品自动为包装充气，货品就会因浮力大于其重量而浮上水面，再用无人机抓取运送，「不仅运送方式从货车变无人机，未来仓储也可能变水底方式。」▼前行政院长张善政指出，现在不仅有大数据的分析，国外业者也不断尝试在物流、仓储端的新商业模式。（图／记者屠惠刚摄）