台湾品牌发展新零售　何英圻：关键是全通路+会员+数据

▲91APP董事长何英圻（右）、91APP总经理杨明芳（左）针对台湾品牌发展「新零售」，提出成功关键在于全通路+会员+数据。（图／记者洪菱鞠摄）

记者洪菱鞠／台北报导自从阿里巴巴抛出「线上+线下+物流」新零售概念后，掀起了电商产业未来发展趋势的讨论热潮，不过91APP董事长何英圻认为，一般论述的都是聚焦在「平台的新零售」，少有关注「品牌的新零售」；他提到，品牌新零售的致胜关键在于「全通路+会员+数据」，并大胆预估台湾在未来10年内，新零售发展占比将快速达到全零售市场的50%以上，传统电商占比将萎缩仅存不到5%市场规模。近年来大规模实体零售业积极投入数位转型，但不能再以纯电商模式操作，因为「新零售」的崛起，重新定义了全通路消费场景。何英圻表示，如同过去电子商务产业，新零售正快速发展成一种「新业态」，零售行业正透过各种新方法进行数位转型，来达到销售及营运效率上的大幅跃升，而新产业链也带动消费者、品牌主、供应商的需求改变，甚至形成相关人才缺口。新零售来得比想像中快，渗透了整体消费结构，全面影响零售商业模式，未来将缔造新一波数位经济。何英圻指出，若品牌要切入新零售市场，首要就是「串联」，打通线上线下才能发挥效益。他进一步提出四大点，一、从广告导流紧密结合全通路经营，线上人潮是实体人潮的10倍，若有效运用社群及广告平台智慧投放，追踪每一个顾客消费行为，才能更精准掌握全通路；二、APP是全通路经营重要的连接器，APP可串连线上线下，还可收集全通路完整消费数据，有助提升销售；三、顾客关系管理系统需串连全通路，才能更清楚掌握会员样貌，找出新商业机会；四、成为数据驱动公司，当所有通道串连，品牌将可收集全景数据，并有效利用数据预估及决策，掌握经营方向。此外，何英圻预估，市场在新零售力量带动下，2017年台湾将创造2兆新台币及全球将上看达到25兆美元的市场规模。于2013年创立的91APP，现有300位员工及超过7,000家知名零售品牌合作，下一步要朝东南亚布局，计划于下半年前进马来西亚设点，91APP总经理杨明芳提到，电商其实是很在地化的一个产业，因此会找马来西亚的金流、物流业者做为合作伙伴，再把品牌业者带过去；而观察当地的商品贩售，除了仍以美妆、服饰、妇婴等类别较热门，另外像是清真相关商品也很夯。