91APP董座何英圻：2018年更大规模实体品牌启动新零售
▲91APP携实体品牌迎战双11，（左起）康是美Cosmed部长黄亦胜、SO NICE总经理李宥宏、Timberland台湾区品牌总经理Melvin Siew、91APP董事长何英圻、Levi's台湾区总经理陈庆芳、台湾飞利浦董事长暨总经理陈百州、全家便利商店E-Retail事业部部长林志清。（图／记者洪菱鞠摄）
中国大陆电商阿里巴巴旗下天猫商城，2016年双11单日总交易额达人民币1,207亿元，换算新台币超过5,000亿元，其中销售Top 20的品牌中，有80%都是实体品牌，而在O2O与新零售的概念下，91APP董事长何英圻认为，实体品牌在双11成长主因来自于虚实整合所带动的效应，他也进一步提出「智能零售」的4个层次，并预言「未来品牌跨通路的业绩占比将超过50%，2018年将会有更大规模实体品牌启动新零售」。
由淘宝、天猫带起的双11购物节，已跃居成为网购主流节日，国内外电商平台都在强攻双11，期望能再创业绩高峰，由于有的店家单日销售可达10天、甚至30天交易量，吸引越来越多实体零售品牌加入战局。91APP观察，在现有超过10,000家合作的零售品牌，2016年双11期间30小时共涌入超过600万人次，销售业绩较2015年成长3倍，预估今年双11有望较2016年再成长2.5倍。
嗅到新零售趋势而展开行动的Timberland，将虚拟的效益导入实体店面，一并推出线上预约、实体试穿等服务，让品牌在货源分配上打破大小店抢货或分配不均问题，看准双11的客流和消费热潮，预期可望达成平时单日20倍的业绩爆发目标。Levi's近年积极扩展线上服务的完整度，运用品牌优势，在官方推出APP前就创造搜寻及话题，推出后两个月内，APP下载量与线上业绩成长幅度超越期待，线上下单业绩两个月内成长达到6倍。
康是美则是利用销售人员作为门市推荐人，协助消费者绑定APP，让420万实体会员加速进入O2O，线上会员较去年同期相比成长4倍，线上业绩成长也突破3.7倍，同时还热推下载APP送门市优惠券，帮助品牌提高实体客单价，促进线上线下同步成长。全家便利商店建立社区团购网路，培养消费者黏着度，有效提升回店率，去年双11单日业绩超越1500万，在全台超过3100间店舖中，其业绩占比10%，而今年除持续瞄准消费者需求，强化冷冻店取、线上/实体商品差异化优势进行策略拟定，整体业绩有望再提高3成。
何英圻表示，提供虚实融合的新零售品牌，已有高达30% 消费者同时有线上及线下购物行为，同时这群消费者也是最高价值的客群，平均客单价比纯网路消费者高出4倍，消费频率也高出2倍。针对实体零售品牌面对新零售需求，线下搭配线上，带来的是效益加乘，当虚实整合一打通，提供消费者更便利使用的场景，整体动能就会浮现上来，整合后的业绩甚至可以超过50%。
何英圻认为，整体零售至今共历经三大浪潮，分别是IT时代、互联网时代以及现在的新零售，而前几年许多人都在讲O2O，却都是口号居多，真正成功案例不多，关键在于没有完全整合起来，包括技术、组织、运营、资源分配等，一但各层面问题被打通后，消费力道自然就会往上提升，「其实现在的生活情境就是虚实融合，消费者已经在那边等了，只是在零售情境上，要品牌自己建立一套完整系统时，对他们来讲是比较困难的。」
「打通不是重点，而是一个过程」，何英圻提出以「智能零售」的4个层次协助解决零售品牌快速建构虚实整合，包括eCommerce（品牌电商）、O2O（虚实融合）、OmniCRM（Omni-Channel CRM）、Retail AI（智能零售），整合技术、运用数据、掌握会员再到打造品牌独立AI技术，以此协助决策与布局，在面对下一个科技浪潮来临时，准备会更加容易。