Siri审听内幕曝光！每位员工每天听1000段用户隐私录音 现在他们都失业了
▲苹果在未经使用者同意的情况下，将Siri的录音内容交由第三方承包商听打。（图／达志影像／美联社）
近日Google、亚马逊及苹果相继遭爆出聘雇人工听审员听取旗下智慧语音助的录音档案，有侵犯用户隐私之嫌。据苹果承包商的前员工透露，他们每人每天都要监听约1000条Siri录音。
英国《卫报》日前揭露，苹果承包商在改进Siri语音助理功能时，会挑到Siri所录下的使用者语音。对此，苹果发出声明承认，的确有一小部分Siri内容会被上传作为人工分析使用，这些审查Siri语音对话的工作人员，主要任务就是标记该对话是否为误触，Siri是否能提供帮助等。苹果已于8月上旬宣布停止这项人工听打机制，而据《爱尔兰审查报》（Irish Examiner）报导，有部分苹果合作承包商员工因此遭解雇。
苹果在未经使用者同意的情况下，将Siri的录音内容交由第三方承包商听打。报导指出，位于爱尔兰科克地区承包商的一名前任员工透露，他们工作人员根据一些不同的因素对这些录音进行转录和「评分」。每位Siri用户的详细资讯都是匿名的，该名前任员工表示，他们主要是听取「加拿大、澳洲或英国口音的用户录音，还有一个规模较小的团队负责处理欧洲语言的内容。」另外还有一小部分爱尔兰用户的录音。
「我理解公司这样做的原因，但我也可以理解为什么用户会觉得这是一种侵犯隐私的行为，因为他们（苹果）并没有事先知会用户。」该名员工说：「我认为未经消费者同意是问题所在。」
一名任职于总部位在爱尔兰科克机场商业园区（Cork Airport Business Park）的GlobeTech公司的数据分析师上周被告知，该公司的工作已被终止。外界担忧，科克有300多名为苹果从事转录和评分项目的承包工人将遭解雇，不过GlobeTech及苹果都拒绝拒绝就有多少员工受到影响或他们工作的性质发表评论。
一名在苹果宣布停止听审作业后遭解雇的员工透露，他们在一开始便签署了保密协议，「这意味着我们无法详细谈论我们所做的事情。我们不能告诉别人我们为苹果工作。」根据该名员工的说法，GlobeTech每位员工每日都需听取1000多段Siri录音，「这些（录音）大多都只有几秒钟长，偶尔我们会听到个人资料或谈话片段，但大多都是用户对Siri的指令。」
GlobeTech于20日寄出内部信指出，苹果已于17日向他们告知停止所有转录及语音评分工作，「因此，GlobeTech将不再为苹果提供这些服务。」同时，该公司也告知员工，虽然合约内容规定，在这种情况下，公司不需要向员工提供任何解雇通知，但公司仍会向员工释出善意，包括一周的工资及将未休完的假替换成现金。该名遭解雇的受访员工说：「我的同事大多是来自科克的年轻人，还有数十名来自加拿大、澳洲及欧洲，他们现在都失业了。」
报导指出，上月底苹果遭爆出窃听疑云后，GlobeTech内部进行了一次整顿，包括禁止员工在工作时携带手机。Globetech执行长凯利（Kevin Kelly）说：「对所有相关人员来说，这都是一个困难的局面。我们的业务性质意味着，我们的大多数员工合约都是服务固定客户，与客户需求和企划生命期相关联。我们致力于在可行的情况下，透过可能的机会来支持我们的员工。」
苹果发言人则表示，「我们相信每个人都应得到应有的尊严及尊重，包括我们自己的员工及我们在爱尔兰与世界各地的承包商。苹果致力于保护用户隐私，并在我们对流程进行彻底审查时决定暂停Siri评级作业。我们正与合作伙伴密切沟通，确保我们的供应商及他们的员工与我们在世界各地的客户得到最好的结果。」