网友狂吐槽水土不服 Airbnb：2020年陆将成最大市场
文／36氪
尽管3月份把品牌中文名改为「爱彼迎」，让Airbnb收到了一堆调侃，但最近几个月这家公司迎合中国市场的举动越来越大胆。很明显，首席战略官兼中国区主席内森・布莱卡斯亚克(Nathan Blecharczyk)铁了心要在这里做出点成绩来。
而中国区的增长也值得他这么投入：根据Airbnb公布的资料，上个季度在华入住Airbnb的用户已经超过100万人次，同比增长三倍。过去一年房源增长100%，中国区增速在全球市场居首。截至目前，Airbnb在中国市场已经有15万套房源。
「到2020年，我们期待中国成为全球最多拥有被爱彼迎房客称之为家的地方。」 为了达成这个目标，布莱卡斯亚克公布了新的策略——优化中国市场房源。而具体的措施有三项：
实施房源线上优化：人工审核在中国发布的每一条房源资讯，与房东们一起核实并确保房源照片和房源描述准确适宜。这一线上房源优化流程将说明房东们以最佳方式展示、分享房屋，同时帮助房客挑选房源。
高品质房源实地优化试验项目：首先在上海启动试验专案，实地进入房源，以一套全面的优质标准对高品质房源进行进一步优化，给通过验证的优质房源提供更好的展示位置，以提升房客对平台的信任感觉。
以及加大房东教育投入：推出针对房东的教育计划，让资深房东给新房东提供建议和指导，并建立房东学院，让房东通过线上的视频、文章以及线下活动学习并分享成为一名优秀房东的技巧。
入华三年，主打共用经济概念的Airbnb，进攻中国市场的策略是「城市包围农村」，从上海、北京和成都这类一线城市切入，至于策略，简单说就是尽量迎合现在的年轻用户群，做到「会玩」。
这种策略的制定是源自Airbnb在中国的使用者特征：860万中国用户中，接近一半是「千禧一代」（指出生于1984年至2000年至今，成长时期恰好伴随着互联网发展的一代人）。
去年底，Airbnb在中国上线了名为「体验」的产品，包括厨艺、面塑、摄影、昆曲等十几个艺术和生活化的项目，试图营造了解当地文化的差异化深度游。
6月份，Airbnb首先在中国区上线了「故事」功能，这是个让用户通过移动端平台撰写自己旅行故事的管道，它也支持将自己的故事转发到本土化的大流量社交平台微信和微博。显然，Airbnb注意到了内容化和社交化在中国市场中的巨大势能。
另外，Airbnb关注到了海外服务公司进入中国市场往往会出现的Bug——客服体系的构建。Uber 刚入华时，因为回馈漫长的邮件客服体系，遭遇不少中国用户吐槽。跟海外用户习惯了通过Email跟客服沟通不同，中国用户对于客服沟通的周期要求更快，通过更方便的管道即刻处理。
Airbnb为了服务中国使用者，把客服体系升级为7X24 小时的全天候服务，并设立了本土的客服中心。同时，支援使用者通过电话、微信、微博这些本土化的社交管道随时联系客服。
相对于很多外企习惯将全球化的服务模式直接搬进中国，今年接手中国区主席一职的布莱卡斯亚克已经发现打入中国的秘密在於单独为这块市场提供个性化的机制。
「身为中国区主席，我要帮助中国区团队能够获得足够的预算，能够应对事情，不要受全球的制约。」上任以来，他力主设立了本土化的客服中心，大量招募中国员工，在各地设立办公室，并更多跟中国政府打交道。对在中国的成绩他很满意，但他也表示，「现在仍处早期阶段，还有非常多的事情要解决。」