携饮料连开都没开 逢甲韩式炸鸡店强收35元外食清洁费
韩式炸鸡拓点逢甲夜市已经4年，门口每逢用餐时间都会挤满候位民众，生意非常好。有民众就投诉说：「他（店家）的明细表里面有一个清洁费，我有跟店家老板表明说，我们带来的饮料第一没有开、第二没有喝，那为什么还有清洁费？」没想到却被店家呛「不想付去报警」闹得双方不欢而散。
投诉民众Tim是多年前移民到澳洲墨尔本华侨，虽然这个月初特地跟友人慕名而来，但他认为店家做法不合理。因为店家虽然明文规定：「禁止带外食和饮料，如果携带并且食用者，就要收35元清洁费」但饮料在消费前买了，也没办法放在外面，只好带入，没想到单据上竟会多出这一条35元清洁费，还加到服务费计算，让他不能接受。
投诉民众Tim说：「当时我看到有清洁费，我把瓶子跟我的饮料拿给店家看，但店家也不想看我的饮料，就直接说他们就是要收清洁费就对了。」强调当时带的这一款饮料没开封，更不可能喝上一口，但店家不但强行收取35块钱，事后还没给发票，老板甚至还动怒呛「不想付去报警啊！」
韩式炸鸡业者解释，当时陆陆续续跟顾客讲了1、2次，但他（客人）还是（饮料）放在桌上，所以其他客人陆陆续续来结帐的时候就会问「为什么那一桌的饮料不用收？」澄清是因为服务人员再三告知，饮料不要放在桌上，但消费者不听劝，才会造成双方不愉快，事后也退费35元，并且道歉。
告示上规定：「携入并食用者，酌收35元清洁费」以文法来说，携入还要食用才要收费，但投诉民众只有携入没有食用，就是在这个点上认知有落差，尽管业者最后退款35元，但仍闹得双方不欢而散，而且收不收、该怎么收的认知落差还加乘在10%的服务费中，恐怕要规范得更清楚，才能让消费者付得心甘情愿。
▲服务费中也包含清洁费的10%费用。（图／东森新闻）