消保官：直播商品享鉴赏期 客制例外

桃园市消保官提醒，民众在直播或是直播带货、代购等，若非客制化商品，仍有7天鉴赏期。消保官也提醒，民众在脸书、IG下单，事后有纠纷却找不到人，提醒要找有商誉的业者购物。（赖佑维摄）

民众担忧在网路找代购或是直播带货购物没有保障，桃园市主任消保官彭新澍表示，这两种都有7天鉴赏期规范。彭新澍提醒，最常见争议是在脸书或是IG直播，若发生消费争议，却没有业者登记的地址，业者若封锁帐号、下架影片，就难以依消费争议程序处理。

彭新澍说，代购是指消费者委由业者代为向商品销售者或服务提供者购买商品或服务的委任关系，只要是以经销商品或提供服务为营业，都属于《消费者保护法》的企业经营者。他说明，如果请代购购买原本业者现有贩售的商品，就适用于7天鉴赏期，若是业者为消费者指定而订做的特殊尺寸、样式，且事先告知消费者排除7日鉴赏期，才不适用于相关规定。

彭新澍又说，如果直播非偶一为之，仍属于《消保法》上企业经营者，消费者在直播平台竞标或出价时，买卖契约就已经成效，消费者原则上有7天鉴赏期，可不附理由要求解约退款，除非销售商品或服务属于主管机关明定的合理例外情事。

对于直播消费容易遇到纠纷行为，彭新澍说，业者在脸书或IG经营视讯直播，若发生消费争议，较容易发生找不到业者公司或商号登记的营业地址，业者只要封锁、删除帐号，或是下架影片，就难依照消费争议程序处理。他提醒民众，业者若要在网路直播购物，务必选择评价优良、退换货机制清楚且有显示联系方式的卖家，如虾皮等平台，都较有保障。