信义房屋千万超业谢秀娟 只用真心

信义房屋信义店专案执行协理谢秀娟入行逾20年，是年度业绩破千万的超级业务员。(图/信义房屋提供

连续20年年度业绩都破千万的超级房仲经纪人，有哪些业务秘诀？信义房屋信义店专案执行协理谢秀娟不靠别的，就靠「一颗真心」面对客户；她的工作态度自律，面对客户不从利益出发，加上喜欢和人聊天、乐于分享，又总能在工作中寻找乐趣，因此，连吃爱吃的小餐馆，邻桌的客人也能变客户，甚至10多年前常喝的饮料店老板，现在需要买房时都直接找她，深受老客户信赖。

谢秀娟大学毕业时，正好是921大地震那年，南部工作难找，她决定从台南北上找机会，不过，虽然就读不动产相关科系，但考量自己是路痴、初到台北又不熟悉，业务是最后一个求职选项，因缘际会进入信义房屋。

在启蒙店长带领下，谢秀娟深信「勤能补拙」，既然路不熟且没人脉，那就多绕商圈，同时到菜市场发名片、发派报，每当看到橱窗客经过，也总是跑第一个接待，就连帮忙学长姐买便当，更不忘顺便认识店家甚至是留张名片。就这样，她从入行第三个月就开始成交，民国91年起更是年年跻身千万业绩行列。

千万超业有什么诀窍？谢秀娟的答案却令人出乎意料：「我没有太多业务技巧耶！」她笑说，自己喜欢在工作中寻找乐趣，面对每天接触到的人，就算对方不是客户，而是卖便当、卖饮料的老板，或是去进修上课的隔壁桌同学，她都喜欢和对方聊天，就连搭捷运走错出口迷了路，也能挖掘当地好吃的餐厅一饱口福。

谢秀娟说，或许正因为不带利益和每个人相处，许多人反而冲着这点来找她买卖房子，有时连自己都很讶异，但也因此更加坚信「种瓜得瓜，种豆得豆」，「有天你关心过的，也会回馈到自己身上！」她回忆，工作之余常去一间很有味道的小餐馆用餐，由于座位少，疫情前她也常会帮忙不过来的老板端个菜，或是招呼客人，没想到，数次有邻桌客人观察她的言谈，进而向她索取名片，最后，不但陆续替2位客人成交1间店面、1个出租车位，还收到另位客人2件委托；又如10多年前，她经常光顾一间柠檬风味非常好喝的饮料店，并且不时和客户及同事分享，「想都没想到，前阵子这位老板来找我，买了一间2000万的房子！」

而在服务客户的过程中，谢秀娟也相当坚持自己的专业。她说，曾有一位客户替姐姐接洽出售房子的事宜，一问之下才知道姐姐已经出家，想把原本居住的房子卖掉，到外县市买一块地自建精舍；有感于对方的虔诚，她很努力想把这户房子卖掉，但一开始却因室内有渗漏水，「我不想要让屋主便宜卖，但也不能把漏水屋卖给客户」，因此，她花了整整1年时间自己去监测渗漏水状况并维护屋况，同时还接洽厂商、与上下楼层邻居沟通等，最后顺利找到问题、修缮完成，「姐弟俩后来给了我一本佛经，代表结缘，我真的非常感动！」

谢秀娟也透露，自己相当自律，除了和客户、同事相约绝对不会迟到，即便晋升到一定职级后，公司给予相当大的工作弹性，例如上下班不需要打卡，她仍然每天提早到，「我觉得我就是一直做好自己的本分」。

虽然顶着千万超业的光环，有客户冲着这点来找她，或是对她有更高的要求或检视标准，但谢秀娟强调，做业务就是扮演好自己的角色、做喜欢的事，与同业之间则各凭本事，不搞破坏，相信客户都会看在眼里，「房子被同业卖得很好，我也会替客户开心，同时检讨自己哪里不够努力或是疏忽什么？」因此，未来无论是工作还是家庭，她也仍想秉持初心继续努力下去。