「因为开店，想让家人过更好的生活」 丁丽娜感谢东森自然美成就梦想
【小人物大故事】
丁丽娜来自大陆福建，15岁时为减轻家里经济负担，选择出来工作，曾经做过售票员、洗头小妹等工作，第一次接触到自然美，是因客户的太太送她一罐自然美保养品，试过之后，原本脸颊两侧易泛红的状况，得到充分改善，她因此被自然美产品功效所吸引，决定转换跑道，参加专业美容师培训计划，习得一技之长，成为大陆自然美美容师。
婚后，丁丽娜成为万能的全职妈妈，但心底总有个声音希望自己可以再出来工作，获得不一样的人生成就，在婆婆的帮忙与支持下，丁丽娜凭借着过去的经验，很快被录取成为自然美直营店的美容师。
▲东森自然美中山锦州店，店长丁丽娜，自然美年资18年。（图／东森自然美提供）
重新投入职场的丁丽娜，除了要找回以前熟悉的护肤技巧外，更要学习如何培养自己的客群。自我要求甚高的她，不放过任何服务细节，是教育讲师眼里的好学生，更是课堂上的活教材。即便拥有绝佳的护肤技巧，但却在销售商品遇上卡关，丁丽娜坦言「最初只懂得追求销售业绩的好看，而忽略了考虑客人需求的重要性」。在同事的鼓励与指导下，她学会换位思考，从心出发，用更柔软的方式，站在顾客角度，回应需求。
▲丁丽娜用认真且专业的护肤手技为客人服务。（图／东森自然美提供）
拥有令顾客赞许的护肤手技，并能适度拿捏与客人的互动后，丁丽娜成为店内的人气美容师。即使每日班表几乎满档，也浇不熄丁丽娜对服务的坚持，在她的巧手调理下，原是一张张问题肌肤，皆都获得充分改善。赢得客人的信赖与信任后，丁丽娜越做越有信心，尽管过程艰辛，有过辞职的念头，但丁丽娜仍放不下与客户多年的情感。
先生看着丁丽娜这般辛苦，直言道「在直营店上班付出多少还是别人的，但自己开店，赚的就都是自己的，还可成为一辈子的事业！」。在先生与客户的鼓励下，丁丽娜成为自然美加盟店店主，开启第一份自己的人生事业。而开店事项繁琐，先生与客户的支持，无疑是一大助力，丁丽娜分享「曾有客户担心我会面临资金周转不灵的问题，特意提高比平常多3倍的消费金额，给予支持」，看到客户各自以不同的形式来鼓励，丁丽娜备感窝心，决心要以最好的服务回馈客户。
▲丁丽娜每天用心准备给客人的健康甜点。（图／东森自然美提供）
开店后的丁丽娜，从小细节着手，深入思考如何提升服务品质，经营客人，像对待家人般用心，每日都会准备不同的健康甜点，供客户享用。而为给客户更好的消费者体验，丁丽娜在新品推出时，绝对亲身了解产品功效后，才开始分享推荐，并不惜成本，将正货商品分装成小罐子提供给客人做体验，「客人回家试用后，觉得效果不错，自然会回头购买」，丁丽娜表示，透过体验式行销，店面业绩越来越好，2018年以新人之姿得到东森集团总裁王令麟的肯定，对她而言是很大的鼓励。
▲东森集团总裁王令麟颁发最佳新人奖。（图／丁丽娜提供）
开店半年后，丁丽娜开心表示，东森集团与自然美合并后，大量的媒体广告，大幅提升自然美品牌知名度，开始有不少客人上门询问「自然美，是以前的自然美吗？」，甚至还有客人以为自然美早已退出保养市场了。顿时间，自然美摆脱过去「安静」的形象，在品牌曝光上比以往有更大规模的露出，品牌讨论声量也随之增加，商品课程不断推陈出新，消费客群逐渐年轻，更振奋美容师工作士气。感受东森集团经营自然美的决心，看到王令麟总裁对服务的重视，不时前往第一线为加盟主加油打气，也亲身体验护肤产品与课程，成为自然美终身Model，让丁丽娜由衷感谢，更使她对加盟店的未来发展极具信心。
加入自然美工作团队多年，丁丽娜最感念的仍是，美容师间相互扶持的好感情，让她找到工作中的归属感与认同感。现在的她努力把经营脚步站稳，用心培养优质美容师，为客人解决肌肤问题。而为了让先生与小孩过上幸福人生，丁丽娜努力朝着目标前进，她告诉自己「只要你认真努力，都可以过上自己想过的生活。」语气中带着肯定，期许未来再开第二家店或跨越两岸海峡在大陆福建开店，服务更多爱美的女性。
▲丁丽娜（右2）与同事间深厚的好感情。（图／丁丽娜提供）