经营客人像对待家人　东森自然美店长黄馨仪用心拚出好成绩

▲东森自然美员林南昌店，店长黄馨仪老师，加盟年资已25年。（图／东森自然美提供）

【小人物大故事】

「我从学生时期开始，做学徒、当美容师到开店，没有换过其他品牌，25年来都是自然美，血统绝对纯正」东森自然美员林南昌店黄馨仪老师骄傲地表示，年轻时选择从事美容行业，原因很单纯，因为可以「赚到钱、赚到漂亮、又能穿着像空姐般的制服，之后还能出来自己开店，赚更多钱。」看似天真烂漫，但其实背后付出的辛劳与学习到的专业技法，却不在话下。黄馨仪老师分享，「很感谢谢丽珍老师细心指导，尽管学徒时期工时长，薪水低，但却是成就梦想的唯一道路，」努力学习的黄馨仪，从学徒做到美容师，再当上店主，现在靠着自己的能力，已拥有一间四层楼独栋透天厝，楼下作店面，楼上当住家，黄馨仪笑着说「我每天只要下楼就可以上班了」。

三年学徒时期正式毕业，黄馨仪跟着恩师陈玲慧，到自然美刚成立的台南分公司担任美容师一职。跟公司一样，从零开始的黄馨仪接受完整扎实的训练，通过层层考核，除了要做好护肤课程，销售产品外，也要学习如何管理仓库，因此从顾客服务、产品知识、店面记帐到进货管理等，黄馨仪皆需全盘了解。累积相关经验，准备更充足后，让21岁的黄馨仪有勇气选择回乡打拼，完成自己的梦想，更不惜砸下近200万元开店，虽然压力之大，365天没有休息，但黄馨仪信心分享「当时这条街上只有我跟另外一家是做美容的，而自然美的名声大、产品又有效，客人是一个一个接着来，景气好，全盛时期，店内总共有6个美容师，5张美容床，一个月可以做上200位以上的客人，所以相对的担心上，就少了一点。」

▲黄馨仪（左2）与台南分公司一起成长，帮助自己实现梦想。（图／黄馨仪提供）

然而，遇上大环境改变，景气低迷，产业外移，不少客人跟着先生移居大陆，让店面业绩受到不少冲击。「无论什么样的工作，都会有低潮的时候，要去面对它，也是正视问题的存在，可以多去学习，多加接触人群，看看有什么不一样的事物」黄馨仪提到，既然是从事美丽的事业，因此可以让人变美的相关技术，就应该更全方位，透过学习纹眉、绣眉、接睫毛等技能，充实自己，做出差异化服务，用心经营，进而开拓客源。坚信产品实力的黄馨仪，常不讳言跟客人说「你免烦恼，我都在这里，如果有任何问题，你随时来找我。」更自豪地表示「开店20几年来，从来没有发生过任何争议性的问题，客人不只会主动帮我介绍客人，更甚至把我形容成他的『救命恩人』」。黄馨仪善用通讯软体，以不打扰客户为前提，关心客人肌肤状况，拉近距离，甚至还用一台专门的手机拍摄，帮客人记录肌肤概况，每张照片，角度、光线讲究一致，希望让客人一经对比，皆可明显察觉肌肤状况的改善与进步，以此鼓励客人，同时也增加客人对她的信赖与认同感。

▲黄馨仪细心为客人进行肌肤检测，并给予专业建议。（图／东森自然美提供）

面对东森集团与自然美合并后，黄馨仪有感而发，「早期的自然美比较保守，现在媒体资源曝光更广下，让东森自然美被更多年轻人看见，也有不少不曾接触过自然美的客人，愿意上门了解。」因应时代变迁，相信跟着集团王总裁的领导，涉略多层领域，从不同角度精益求精，追求更大的进步，让客人感受到精致且更好的服务品质。黄馨仪对东森自然美的发展深具信心，更对品牌拥有强烈的使命感，她强调「专注做好一件事，始终如一，人生才有成功的机会」。

最后谈到对人生的目标，黄馨仪语带谦虚地说「看到很多拥有社经地位的人，像王总裁一样还是不断学习，跟他们相比，自己就像是幼稚园阶段，所以要更努力，督促自己不断进步」，在东森自然美赚到财富自由，拥有更多时间进修自己的黄馨仪，报名空中大学，完成年轻时的读书梦，开拓不一样的人生观，更受邀担任大学讲师，传授美容专业，教导更多对美容有兴趣的青年学子，也推广更多人认识东森自然美，希望充实自己的同时，也让自己活得更年轻。

▲热衷学习的黄馨仪，督促自已跟上集团脚步，不断学习进步。（图／东森自然美提供）