【小人物大故事】曾经满脸痘！东森自然美郑羽珊誓言拯救像她一样的人
「我喜欢与人聊天，在与人的互动中我感到幸福」，东森自然美后龙民族店郑羽珊分享，待过西湖渡假村，受过服务人员的正规训练，「您好，欢迎光临 ! 很高兴可以为您服务」俨然成为生活的一部分，专业且具有温度的服务精神，让年轻的她在工作上备受肯定，找到发挥舞台，郑羽珊自豪地说「招待南非市长时，他给我比一个很大的赞，感谢我的贴心服务」。郑羽珊就此奠定服务业的根基，但过程中却因帮同事出一口气，愤而离职，之后便开始「成为一年换过24个工作的年轻人」郑羽珊表示。
▲东森自然美苗栗后龙民族店，店长郑羽珊自然美年资30年。（图／东森自然美提供）
年轻的郑羽珊对皮肤保养一窍不通，认为油性肌肤不好，而误信推销业者，使用到刺激性的保养品，「原本以为擦完可以像推销我的年轻小姐一样，拥有漂亮肌肤，但没想到我的脸却像是雾峰葡萄一般，瘀血红肿、流血化脓，我连面对人群的自信都没有了」郑羽珊气愤地说，直到经过朋友介绍使用自然美的产品后，郑羽珊的肌肤慢慢开始获得改善，让她从此相信并选择自然美。
同期，当时郑羽珊二哥的女友是自然美连锁店店主，因店内人手不足，邀请郑羽珊到店里打工，帮忙折毛巾、做清洁打扫工作，但好学的她，希望有更多机会练习技术，因此经常拜托朋友让她「挤痘痘」，上手后，遇上总公司提供美容师免费培训课程，郑羽珊在家人与朋友的支持下，凑钱北上，开始为期一个月的训练生活，朋友更是鼓励说「你的皮肤是因为自然美变好的，你要努力学习，帮助更多像你一样被取笑的人」。
一张白纸的郑羽珊，不仅课堂上认真，私底下也总抓紧时间练习，「我曾经一次帮我的七位室友做脸，同学们为感谢我，请我吃贵族世家，那时我只觉得赚到了，因为不仅技术变好，还有一份免费牛排可以吃」，乐天的郑羽珊分享，一心一意想满足助人的初衷，无私奉献的精神，让她的表现更加突出，因而受到蔡燕萍博士的注意，「博士鼓励我出来开店，她希望我可以用我的心，去拯救那些问题肌肤」郑羽珊说。
▲曾受肌肤问题困扰的郑羽珊，以同理心出发，认真地为客户服务。（图／东森自然美提供）
然而，郑羽珊脸上的坑疤痕迹，却让客人直指说「你脸好差喔，怎么有办法开店？」面对过往，郑羽珊淡淡表示「以前技术没有现在发达，我脸上的样子，确实不符合大众对美容师的印象」，郑羽珊的面容似乎成为一项阻碍，尽管多种质疑声浪，她仍告诉自己必须「莫忘初衷」，帮助他人解决肌肤问题。
之后，遇上客人下战帖说「我给你三个月的期限，如果有办法让我的肌肤变好，我帮你找30位客人」郑羽珊为证明实力，乐观接受挑战，更誓言要让客户「相信自己、相信自然美」。三个月后，郑羽珊做到了，客人也履约找来30位客户。郑羽珊凭借一骨傲气，将创业基金、标会钱通通赚回来。「真心感谢那位客户愿意给我一次机会，这是一段很重要的善因」郑羽珊感性地说。
▲郑羽珊的专业表现，让她获奖无数。（图／东森自然美提供）曾经被肌肤问题困扰的郑羽珊，深刻懂得那些被放弃，甚或是被嫌弃的心情，总跟客人说「没关系，我们一起努力，一切都可以变好的」，用心地与客户交心，除了同时照顾客人肌肤外，更希望客人可以拥有身体健康，她说「新陈代谢每三个月循环一次，因此保养品、保健食品必须亲自试用超过3个月，知道品质效果，身体反应等，才能为客户选择最适商品」。郑羽珊以同理心出发，专业服务每位客人，好技术更是为她累积出不少好名声，现今已是苗栗地区的人气店家，她笑称「我这边就好像是里民服务中心，乡亲朋友最爱来聊天或是请教一些跟保养、健康有关的问题」。
自从东森集团与自然美美丽结盟后，自然美品牌因媒体扩散速度快，大幅提升讨论声量，郑羽珊有感分享「以往要增加新客的方式，只能透过客人介绍，速度有限，而东森的媒体力量就很不一样，总裁大器有效率的领导，逐渐打开年轻人的市场」，因为总裁的领导方针，让东森自然美的专业形象加以突显，对于保健品的销售资源也是大力支持，郑羽珊满怀感谢说「很谢谢公司聘请专业的营养师，协助我们解决日常保健疑问，对产品的推广与销售无疑是一大加分项目」。
▲郑羽珊亲身体验产品功效，并为客人选择最适产品。（图／东森自然美提供）
面对下一阶段的挑战，郑羽珊认为健康才是人生真正的成功，相信总裁在有温度的带领下，东森自然美将走向守护全家人的幸福而努力，郑羽珊也期许自己除了照顾客人外，也可进一步照顾客人的家人。今年，东森自然美迈入50周年，郑羽珊仍会以「莫忘初衷，一定成功」鼓励自己，更期许女儿传承自己助人的精神，接手美容事业，帮助更多需要帮助的人。