东森的每一天都是全新学习的开始　东森自然美连锁店事业部经理黄美翠

来自於单亲家庭的我，不忍妈妈独自一个人照顾我跟二个弟弟，从国小就知道要努力赚钱，贴补家用，求学的过程中，一直都是半工半读完成专科学业。出了社会，更是疯狂的上班，下班后再接夜班工作，假日还去做假日班，把自己搞得没有半点空闲的时间。很幸运的，妈妈在同学的介绍下，加入了「自然美」，并在树林开店。当时我也会利用闲暇时间到店里帮忙，做些小助理的工作；但要我去摸客人的脸，还真是不习惯。直到1999年，知道蔡老师对外开放最后一次亲自授课的讯息，妈妈立刻押着我去学一技之长。虽然千百个不愿意，但看到妈妈在「自然美」找到了希望，也不忍让她为我挂心，所以我在1999年3月加入专业班，开始了我的「自然美」生涯。

只要用心对待　客人自然黏着你

二个月的学习课程及实习结束后，经过考虑决定留在总公司发展，从美容师做起。那时，每天算着要做多少个脸，才能多赚一点钱。刚开始虽然赚得不多，但每天的时间可是非常充实的，有时满到还要同时做二个客人。客人对我的信任，让我充满成就感，相信只要用心对待，客人自然黏着妳。后来做了外场，升到了店长，进一步学会如何管理、如何带人带心，也学会如何销售、如何跟顾客做朋友还开心的买单，这一切的一切，真的是好值得细细品尝。

印象最深的一次就是，为了完成一项不可能的任务，我们全店努力到最后一刻，当送走最后一位客人时，我们大声的欢呼，庆祝我们创造了属于自己的胜利，并且创造了奇迹。因为，我们在一个半月的活动中，完成了800万的业绩；之后，听说就再也没有人打破我们的数字，我想这就是团队最迷人的地方！那个月我 领到人生第一次的高薪- 20万，感觉挺骄傲的。

强强合作　激荡更大火花

2006年，原本该是自己开店独当一面的好时机，却因为主管说：「做技导可以将自己在直营店所学的，分享给其他连锁店，也可以有机会去观摩别的店家，吸取别人的优势，检讨自己不足之处，这对未来开店更有帮助。」就这样，我接下一份全新的工作。谁知一晃眼就做了13年的技导，每次换区、换主管，就又是 一种新的学习跟挑战。「自然美」的老师每个人都有独到的特质，我把每一家店都当成是自己的店在经营。我从不催老师下单，而是把他们当朋友，把访店当作拜访老朋友，把活动布达当作是分享。常常有人说我花太多时间在跟老师说话，但我从不觉得辛苦；因为，只要有人愿意听，我就愿意讲，尤其是看到店家的成长，就是我最安慰的时候。

我很笨拙，但始终秉持着一份信念：「努力不一定成功，但成功却永远需要努力。」一路努力不懈走到今天。

2018年，「自然美」变成了「东森自然美」，从二百多名员工，多了快二十倍的同事，一切都是新的挑战。相信蔡老师的眼光,唯有强强合作，才能激起更大的火花，才能让「自然美」可以永久留传。手上大半的店家老师都已经年过半百，但在几次的大会过后，我看到了老师们脸上希望的笑容、坚强的斗志，甚至有些老师乐于改变现状，我想这都是很令人兴奋的。加入东森的每一天，都是全新学习的开始，我充满期待。

「王老师」加持　看到「自然美」的蜕变

加入「东森自然美」200多个日子以来，明显感受到「自然美」的蜕变与进化。看到总裁凡事亲力亲为，每次会议的「王老师时间」，只见大家拚命的在记笔记或拍照，在在表现出团队的凝聚力与战斗力，整个「东森自然美」已经快速、积极地动了起来。

在「东森」跟「自然美」的磨合过程里，「东森」是一个快速行动、积极整合的零售通路；「自然美」是一个有将近五十年历史的传统产业。如何让一个在天空飞的事业，跟地上走的产业结合在一起，真的是人生难得的体验与经历。这其中会发现有很多的理念落差，会有很多的行事风格，需要双向沟通；但也都因为有了这样的机会，让我从中学到更多，也开始学会站在不同的角度去看待每 一件事物。

在访店的过程中，店家老师也都惊艳于我的改变，我想那是一种肯定，更是我在「东森自然美」所学到的。未来因应时代的改变，通路的多变性，这些都是身处其间的我们所必需面对的，我希望我可以秉持着不变的热情，跟着团队一起迎向更美的明天。

加入东森的每一天，都是全新学习的开始，我充满信心，也充满期待。