「加入东森自然美是关键！」 黄雅羚拚转型为二代接班
在北投保养市场颇有名声的黄雅羚，没有专属的名片，只用一张店名名片代表自己，「我们是走团队经营，我不太希望客人养成指定美容师的习惯，因每位美容师的技术与服务都很棒!」，黄雅羚表示，团队经营的重要性，她年轻时就很有感触，如今为让女儿黄馨仪顺利接班，积极转型加入东森自然美，期望善用东森集团资源，打开年轻人的市场，助攻业绩成长。
▲东森自然美北投光明店，店长黄雅羚老师与女儿黄馨仪（右），今年加入东森自然美。（图／东森自然美提供）
「我从小就是一个需要承担责任的人，家中经济谈不上小康，国中开始半工半读，高中毕业，透过好友引荐，直接踏入美容行业的领域」东森自然美北投光明店黄雅羚分享，任何关于美的事物她都喜欢，尽管学徒时期的辛苦与薪水几乎不成正比，但对黄雅羚而言，能够从事美容业是一件幸福且值得坚持到底的选择，因为如何从中获得技术，累积实作经验才是帮助自我成长的最佳养份。
待黄雅羚正式升格为美容师后，成长快速的她，经常需要独立接待与服务客人，她表示「在服务的过程中，比较像是自己在学习如何当老板，可以给顾客最好的服务」，在拥有大中小型美容机构的服务经验后，黄雅羚更有勇气挑战「当老板」的愿望，25岁时因缘际会，顶下一间美容工作室，开启创业人生，而老板的身份也让黄雅羚，可以自由安排时间，陪伴小孩成长。
然而，开店过程却不如想像中顺利，黄雅羚的工作室类似店面分租，隐身于美发厅中，在一个没有网路的世代，除了透过客人口碑介绍经营外，难有新增客源的方法。因此，黄雅羚以免费体验活动做为起点，开幕的第一个礼拜，邀请新客免费护肤，后续再透过口耳相传，成功引起顾客上门，加上黄雅羚的用心服务，慢慢累积客源，业绩逐渐起色。
▲黄雅羚（左）为悉心照料两个女儿，选择自己出来开店。（图／黄雅羚提供）
黄雅羚的美容护肤店在北投市场立足多年，就读美容相关科系的女儿黄馨仪也一同加入，但母女间的相处，对黄雅羚来说是一大学问，女儿起初玩心重，虽黄雅羚从小地方慢慢教起，但却也因「母亲」的身份，让女儿起了不少反抗之心，为有效指导，黄雅羚拜托好友或美容师协助，让女儿从头到尾，完整学习，女儿黄馨仪回忆说「高中实习时发现店里需要人手，于是从高三开始就跟妈妈一直做到现在，但刚开始几乎天天争吵，后来才慢慢理解磨合，从分歧中找出中立做调整。」，女儿的年轻作风更是直接挑战妈妈的传统观念，黄馨仪直言「现在不如以往，可以单靠观光人潮带起业绩，要想办法主动拉客，透过脸书广告、Google商业店家建立等，曝光店面资讯，而不是在店内坐等客人」。
▲黄馨仪教妈妈黄雅羚学习利用网路资源，曝光店面资讯。（图／东森自然美提供）
已有一套经营作风的黄馨仪，有时比妈妈黄雅羚更像老板，但天下父母心，黄雅羚依旧担忧女儿的接班路程，会步上她年轻时单打独斗的辛苦，而那样的辛酸，黄雅羚体会很深地说「在美容产业中，若是品牌能见度高，市场占比也就大，后续接班经营，我希望让我的女儿可以在一个团队下努力，运用团队资源，不用再靠一己之力，打拼天下」，认识东森自然美，直接为黄雅羚最在意的二代接班注入一针强心剂，她说「自然美已经和以前不一样了，东森集团资源强大，再造自然美品牌形象，透过话题宣传，成为年轻人认识的品牌，集团的行销资源，更有助店面经营，借力使力，相信我们可以发挥最大综效」。
加入东森自然美后，最新的产品与技术，为老店注入新血，宛如新生，新客预约明显增加，黄雅羚分享「自然美的水光仪器与产品完美结合，快速又有效，客人体验过后都觉得惊艳。」而女儿黄馨仪也在旁指出「年轻人在保养护肤上，最重视安全、快速、有效，而水光课程完全符合年轻人的需求，操作上更是取代传统美容的不足，粉刺不用再靠肉眼来清洁，可以直接用仪器打出来」。
▲二代接班人黄馨仪从小地方开始学习护肤技术与服务客人。（图／东森自然美提供）
面对东森自然美全方位的产品与完善的教育训练，让黄雅羚了解到，她可以不用再担心接班问题，也无需担虑产品品质，她笑言「只要我想退休，就可以真正退休，交棒给女儿，做自己想做的事情」。能够有如此从容的态度与决心，黄雅羚认为，加入东森自然美是一项加分的决定，更肯定东森王令麟总裁的领导风范，「王总裁是一位很霸气、给人阿莎力的感觉，我相信只要跟着他的脚步走，就不会有问题」，黄雅羚表示。
谈到未来人生的目标，黄雅羚规划再打造另一间店面，专门服务VIP客人，做出高质感的差异化服务，而二代接班人黄馨仪则是从员工角度出发，希望给员工最好的工作环境，让员工可以「上班努力工作，下班开心生活」，在团队经营与公司领导下，成为年轻人喜欢的品牌，让店内业绩节节攀升，再创高峰，超越北投区美容市场龙头地位。
▲黄雅羚期许做出高质感差异化服务，再开一间店专门服务VIP客人。（图／东森自然美提供）
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