蔡庆辉／平台为王 无疆界帝国形成
▲无疆界网路王国的王者，提供子民们汇集而来符合他们需求的内容，但还有很多需要你的内容的人们不知道你的存在、你的努力。（图／视觉中国CFP）
内容为王，还是平台为王？其实从不同的角度来看，都有它成为王的价值。只是在竞逐受众的有限时间里，聚合庞大内容的平台显然已拥有更大的支配权力。我们正看着历史在书写，史上最庞大而无疆界的帝国已然升起。
腾讯2017年上半年净利润为人民币308.59亿元，比起去年同期增长43％；不久前的数据也说，Facebook第一季净利润为30.64亿美元，比起去年同期成长76％；Google的母公司Alphabet第一季净利润为54.26亿美元，比起去年同期成长28.6％。贵公司第一季或上半年净利润如何？
上周的讨论，多数朋友给我的意见倾向于平台为王，尤其看着各家新闻媒体惨淡经营，脱离不了持续亏损的恶梦，5万元、10万元的广告客户即奉为上宾，感激涕零。而这周的讨论「平台是王！Google、Facebook是王！那王者该有什么风范？」朋友Willie Yang说：「王没给的，你不能要（平台垄断力）；你做的好，王要拿走（平台抄袭新创）……」这样的见地更叫人想哭，太中肯惹！
每一个成功者讲过的话都可以成为格言，这些新世界的王，贝佐斯、祖克伯、马化腾、马云，也都有很多名句成为格言。当然，他们说的话都超有道理的，因为他们的话就是企业的策略，而他们的策略方向，主导了这个世界的转向。
但我还是要佩服这些王们所说过的话，因为（TMD）还真是有道理。有一篇文章写贝佐斯独特的五大领导秘诀：1.为自己的选择感到骄傲；2.经常具有正确的观点；3.固守愿景、放宽细节；4.体认失败和创新密不可分；5.全心投入热情的事物。我觉得最深刻的是「固守愿景、放宽细节」。
贝佐斯说：「如果你不固执，你将会太快放弃实验；如果你不灵活，拿头去撞墙也不会发现问题有不同的解决方法。」他的固执，在亚马逊所坚守的企业精神 「顾客至上」中表露无疑。贝佐斯开会时，常在会议桌旁保留一张「空椅子」，并告诉所有与会人那张空椅子是会议桌上最重要的与会者，因为那张椅子代表「顾客」。透过这个方式，贝佐斯提醒大家会议所有的讨论，都应以满足顾客需求为目的，确保公司的重大决策没有偏离顾客价值。
▲贝佐斯的领导金句包括了「先决定你的顾客需要什么，再开始做事」与「每个人都要当客服」。（图／视觉中国CFP）
是不是很感动呢？贵公司会不会也在会议时留了一张「空椅子」，给谁坐？
这个「顾客至上」的精神几乎每个企业都有，差别是挂在嘴上还是落实在每一个企画案、每一个方案、每一个环节、每一个细节。平台之所以受使用者青睐，不会只是汇聚了庞大的内容，也不会只是提供了多元的服务，它一定包含了超级令人满意的使用者经验，它才能成为王。而你优质、特别的内容，刚好在王的庞大子民国度里符合了某一特定族群的需求，他们因为王国提供符合他们需求的内容而觉得幸福美满。其实，你也做到了「顾客至上」的精神，只是你只满足的只是一丁点儿的人们，还有更多也需要你的内容的人们不知道你的存在、你的努力。
这里摘录一段上海书记韩正最近的谈话：形势环境在变、传播方式手段在变、人民群众获取信息的喜好也在变，面对新形势新要求，不进则汰、慢进则退，所有的成绩只代表过去。……要充分认识，改革创新永无止境，惟有改革创新，才能持续发展，上海主流媒体要在新的起点上，坚定不移推进改革创新，加快深度融合、整体转型……不断提高党的新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。要始终坚持导向为先、内容为王、受众为本、采编为宝的原则。导向是灵魂，要始终坚持正确政治方向，正确认识阵地与市场的关系、全面把握导向和效益的关系、始终把握「变」与「不变」的关系。内容是根本，要充分发挥主流媒体内容生产骨干的专业优势，集中精力生产高质量的精神产品，全面弘扬正能量。队伍是关键，人才是最宝贵的资源，所有改革必须立足于保护好、调动好人的积极性，关心爱护和严格管理并举。要及时总结在实践中证明成功有效的做法，形成科学成熟定型的机制，不断增加媒体人才队伍的获得感、归属感。
先撇开这里头共党的语调与色彩，把它当成是自己的一个主体，这段对新媒体、新闻工作者的观点还真（TMD）有道理。只是你可能仍只能满足大平台里的某一特定受众，除非你也想做平台，你也有想当无疆界王国王者的企图与理想。
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●蔡庆辉，ETNEWS新闻云共同创办人，现任社长。以上言论不代表本网立场。88论坛欢迎更多声音与讨论，来稿请寄editor88@ettoday.net