运转手蔡耀堂创在地站长纪录
新北市国光客运金山站长蔡耀堂,原为1815线往返金山、台北间驾驶,因地处偏远,十年来站长就换了8人,蔡耀堂接任后,创下首位本地人站长纪录,每天调度300多班车辆,还要处理排班、客诉等疑难杂症,简直比开车还累!
顶着平头、长相憨厚的蔡耀堂,今年50岁,为金山月眉人,育有3名子女,国中毕业后他就到台北发展,婚后为照顾年迈父母,14年前返乡并担任国光客运驾驶,为让家人好过,他每天来回跑6趟车,也不为苦。
金山站过去历任站长都是外地人,10年内退休、调职站长多达8人,服务品质让公司及乘客很头痛,因此看上开车细心、态度谦和的蔡耀堂。
蔡耀堂说,当了主管才知不轻松,除要管理60多台车班调度、排班、检验及客诉,有10多年跑车经验,更能体会驾驶辛劳。
以往上国道前的站牌,因经常满座遭通勤乘客投诉,蔡以驾驶经验指出问题在座位分配不当,他安排零星保留座,而非一昧加开车次,巧妙兼顾营运并解决长期客诉问题。
蔡耀堂说,今年受疫情影响,客运生意惨淡,1815线乘客少3成多,相较昔日假日因应外国旅客还要加班10班车,现直接「归零」,欢迎大家疫后振兴观光来到野柳看海、金山老街吃小吃。