宅配通出包惹火一般民众与个人卖家 大型网购平台没影响
▲台湾宅配通系统大出包，上万件货物堆积桃园转运中心，因为不清楚自己货物状况究竟如何，让不少用户气炸。据了解，受害最大的是一般民众与网路个人卖家，大型网购业者影响不大。（图／宅配通）
台湾宅配通运送系统严重出包，导致上万件货物堆积桃园转运中心，目前已紧急加派人力，在人工、电脑双轧制加速处理下，预计11日可恢复正常。此次事件中，国内几家大型网购业者表示无太大影响，主要在于平台与多家物流业者配合，且有相关配套措施可应变处理；据了解，一般民众与网路个人卖家影响最大。
宅配通北部转运中心从新庄迁往桃园大园后，将人力理货改为电脑分货，未料试营运系统异常，无法及时理货、分货，造成上万件货物未能如期寄送，其中包括冷藏食品、农产品等具时效性物品，影响范围则有台北市、新北市、基隆市、桃园市、新竹县市。而民众的货件在哪不清楚，主动追踪打客服电话也不通，消极处理态度让用户气炸了。
据了解，在自动理货时，货物上黏贴条码的方式会影响机器辨认，而大客户货物多按规定黏贴于固定位置，小中型客户则因黏贴方式多样，有的还会贴歪、修改或未贴条码等，使货物无法通过辨识。此次宅配出包主要影响的是一般民众与网路个人卖家，几家大型网购业者则是安然无事，东森购物更是好几年没与宅配通配合。
旗下拥有5大垂直性电商平台的创业家兄弟，营运模式采转单形式，由厂商自行选择合作的物流业者，然后直接出货给消费者。创业家兄弟表示，目前合约开放使用的物流包含黑猫、新竹、大荣及宅配通，整体来看，厂商使用宅配通的比例最低，截至目前也未收到其订单客户反应未收到货状况，但后续仍会关注并留意，如有异常会立即通知，并请厂商使用其他物流方式出货，将影响降到最低。
PCHome商店街指出，平台旗下提供多家物流厂商让店家选择运送出货，若发生货物延迟送达或出现问题，主要由店家负责与物流端和消费者沟通处理，商店街仅作为开店平台的第三方角色从旁协助，针对宅配通送货大出包，目前未接获店家或消费者的相关投诉。momo购物网表示，除了台湾宅配通，网站至少与5家以上物流业者合作，万一有状况，可随时应变、机动调整配货，而目前没有任何影响，会持续观察后续状况。