政府应协助旅游新创产业发展

观光新创社群代表认为，旅游市场早就发生五种质变，如产品碎片化、最后一刻才订房订位等消费习惯，呼吁应由观光局主导成立「旅游新创加速器」，结合育成空间、创投资金、业界创业导师和大型旅游企业的供应链资源，才能提高观光业科技含量、升级产业体质。

「RTM泛旅游协会」是国内最大的旅游创新创业者社群，理事长郑佑轩指出，早在新冠肺炎冲击前，旅游市场早已发生至少五种质变，从个体经营的民宿、计程车，到大型旅馆、游乐业、旅行社业者，都身在其中，当前产业因疫情被迫「缓下来」，正好是面对、解决问题的时候。

郑佑轩细数，质变一是产品碎片化，旅馆、餐饮、体验行程全都可分开购买。质变二是旅游商品走向客制化，从个人到家族旅游都出现订制需求。质变三，民众越来越爱「即时购买、立即享受」，例如搭机飞到外国落地、才准备订饭店，前一晚才预定隔天餐厅或乐园门票，消费模式走向「无为式」旅游。

质变四是网路评价机制风行，对人、企业、产品服务都能公开评价，进而影响他人消费动向。质变五是科技发达，人人都能轻松比价，从旅馆房价、车资、团游行程甚至单买的体验活动，民众都能在网上轻松比价。

台湾观光策略发展协会理事长吴昭辉认为，当前观光业亟需新创的辅助，像旅游分销业者Amadeus自2015年起也推出「Amadeus Next」的新创育成计划；美国线上旅游业者Booking.com每年也举办新创加速器比赛，征求创新提案，强化企业成长动能。

吴昭辉分析，国内市场规模不大，虽国发会有新创奖励投资措施，但若想专注发展「观光」新创，该由观光局出面主导成立「旅游新创加速器」，串连观光业者、银行、硬体空间。此外观光局也应趁此机会向科技业招手，筹措「投资旅行业」之奖励基金或免税优惠，促进旅行业与科技业合作及加值应用。

吴昭辉形容，一边知道科技和数据分析，却不懂观光业，一边则熟悉观光产业，却坐拥数据金山而不晓得运用，若政府能促进两方深入合作，将可发挥产业综效。