中青旅启动诚信年 实施导游领队诚信一票否决制
“导游领队确属不诚信引发游客不满，实施一票否决制。”2月13日，中青旅在京发布旅游投诉指数及《中青旅反旅游欺诈攻略》，同时宣布设立旅游监督员制度、建立升级版的供应商评价体系，正式启动“2012诚信年”活动。
春节前后，各地“天价海鲜”、“天价房费”等旅游欺诈事件时有发生，公众对旅游业诚信产生严重怀疑，旅游业从业主体和消费者的矛盾更加突出。中青旅称宣布2012年作为公司的“诚信年”，正是因应当前旅游消费市场不诚信现场所做出的承诺。张立军表示：“越是在不诚信、不规范的市场环境，越是需要更多的、负责任的企业能够挺身而出，直面这些问题；越是需要更多的、负责任的企业，以诚信规范的态度，善待我们的消费者。”
发布旅游投诉指数，实施导游领队诚信一票否决
作为“诚信年”的首个举措，中青旅同日发布了旅游投诉风险指数和《中青旅反旅游欺诈攻略》。在旅游投诉风险指数中，导游领队服务问题高居榜首，投诉热点包括“导游擅自增加购物/自费，强迫或变相强迫客人参加购物/自费；非因不可抗力，导游擅自改变旅游合同安排，减少、变更游览项目或缩短游览时间；导游未对客人进行必要的安全告知、危险提示及发生危险的紧急救助”等。
在诚信监督方面，中青旅对导游领队提出了更加严格的要求，宣布对领队导游诚信问题实施一票否决制——对确因领队导游诚信问题引发纠纷，对主观故意的行为，坚决进行一票否决的最严厉处理。同时设立旅游监督员制度，在媒体监督的基础上，聘请游客更进一步的监督服务；此外，中青旅还将完善供应商评价体系，把控服务质量终端，提升旅游服务满意度。