Z世代大调查 铜墙铁壁同温层
《Cheers》杂志与Dcard合作全台首次Z世代全方位万人大调查
1995年后出生的Z世代，经历921大地震、金融风暴，对职场坏消息毫不陌生；但与此同时，1995年是网际网路元年、1997年Google正式注册网域，网路的发展，形塑了新一代「数位原住民」，展现有别于千禧世代的性格。
为了了解Z世代样貌，《Cheers》杂志与全台最大网路社群平台Dcard联合进行「Z世代全方位万人大调查」，针对18～24岁的族群，进行问卷调查。本次调查具两大指标意义，第一，是最大规模针对台湾Z世代的调查、参与人数共11129人；第二，具备最在地的观点，真实反映出台湾 Z 世代的心声。
调查中显示，Z世代勤奋、务实，有8成7的受访者具有工作经验，近1成的受访者工作年资已有3～5年之久，绝大多数都是基层员工，但也有3%已成为主管或企业负责人。
Z世代习惯社群、影音、体验式沟通。从复选题「哪些是您每天最常使用的资讯管道」（图表1）中，可看出有高达96%从社群平台获得，其次才是搜寻引擎（73.8%）和通讯软体（69.5%）。近一步探究社群使用行为（图表2），可以发现脸书风潮不再，最热门的社群平台当属Instagram（86.5%），第2名是YouTube（73%）、第三名Dcard（50.3%）超越Facebook（50.1%）。显示Z世代追求有更多隐私、互动的影音图文交流。
在人际沟通上，Ｚ世代最习惯采取的模式是「Line传文字或贴图（48.4%）」、其次是「当面说明（41%）」，仅有5.1%的人习惯打电话。
看未来：多元无典范、且战且走的新兴族群
谈到成功典范（图表3），Z世代最大的特色便是「没有典范（19.1%）」，其次才是「歌手蔡依林（15.4%）」、「贾伯斯（14.8%）」。显示其普遍多元开放、去权威化的价值观。
从消费行为面也呼应此特质。复选题「最能影响您购买某项商品的因素」中，前三名是「性价比（76.9%）」、「网路上的使用口碑（69.4%）」及「实践认同的价值（例如公平交易、绿色产品）（45.1%）」。值得行销者注意的是，「网红推荐（8.7%）」和「代言人（8%）」吊车尾，显示Z世代对名人加持的行销手法并不见得买单。
至于Z世代对职场的最大期待。「30岁前最想完成的事情」中，前3名分别是：「找到一生职志（19.5%）、「年薪破百万（17.1%）」、「拥有属于自己的事业（14%）」。
进一步针对「对于美好生活的想像？」作答，有40.9%的受访者强调「财富自由」，其次则是「工作与生活平衡（27.3%）」、「找到喜欢的志业，并且专精投入（16.1%）」。
看职场：更忙与茫的务实主义者
在复选题「最能形容您此刻人生阶段的词汇」（图表4）中，有超过6成的受访者认为「忙碌（65%）」、「茫然（60.8%）」最能形容他们所处的人生阶段，第三名是「烦躁（33.8%）」；至于「生活最大的压力源」，有4成3受访者认为是「未来发展不明确」、其次是「目前收入（11.4%）」；近三成受访者认为自己是「背负高度责任与压力的一代（29.7%）」、其次是「前途不明朗的一代（26%）」。
Z世代看「工作的主要目的」，有64.2%认为是「赚取金钱」、其次是「自我实现（18.8%）」。《Cheers》杂志总编辑卢智芳分析，Z时代的务实性格，源于他们成长过程经历金融危机及各种就业挑战和坏消息，自然走向务实。工作目的最大是为了薪水、其次才是自我实现。
有意愿到海外工作的人占73%，最主要原因包括「赚取更高薪水（68.9%）」，其次为「向往异国生活体验（58.7%）」和「培养国际竞争力（52.9%）」。卢智芳强调Z世代的移动力、跨国意愿都比上个世代更强，也显示区域职场的来临。
在复选题「哪些因素使你加入一家企业？」中，受访者多数回应，「薪水与奖金制度优渥（71.5%）」、「组织气氛开放、活泼（59.2%）」和「升迁与培训制度完善（48.2%）」。对此，卢智芳也对企业提出警讯，指出在所有选项中，「企业品牌或领导人的声望高」敬陪末座，只有3.7%。
至于「如何看待职场上的成功」复选题中，（图表5）「实践自己的兴趣与梦想（66.8%）」和「工作时觉得很快乐（57.7%）」和「拥有高薪（42.2%）」，分占前三名。「对Z世代来说，务实与实践梦想两者共存，既矛盾又和谐，和上一代很不同，」卢智芳分析。
至于「不认同的工作观」复选题中，首推「主动扛起超出职务范围外的工作（61%）」，其次是「以公司任务为优先，即使与个人生活相抵触（51.1%）」以及「同事、主管还没下班，自己也不该走（51.1%）」。即便是针对问卷中3%的Ｚ世代管理者，与此题做交叉分析，前三名仍旧不变，仅略低不到5个百分点，显示这是Z世代普遍思维。
在「对于Ｚ世代不合理的批评」（图表6）复选题中，受访者最抗拒被说「抗压耐挫性不够（41.6%）」、其次是「没有耐心等待或吃苦磨练（34.4%）」，第三是「凡事诉诸社群媒体，却缺乏实际解决问题能力（30.3%）」。谈到目前最关注的议题，复选题结果他们最在乎「年轻人起薪与工作环境（66.4%）」、「社会的公平正义（40.9%）」和「国家竞争力（30.2%）」。
《Cheers》杂志与全台最大网路社群平台Dcard推动「Z世代万人大调查」，希望社会对Z世代有更深刻的认识与理解，增加正向的沟通、对话。卢智芳建议管理者要正视「五代同堂」的管理议题，企业端则应缩短奖励等待时间，并给予明确的晋升机制、用「破关」就提供报酬的方式，与务实的Z世代对话。
至于数位当道，Z世代沈浸在同温层中的世界，因此消费上也走向分众化。行销、沟通的语言要改变，因为他们对科技比对人熟悉，比起纯文字，影音图像更能抓住眼球。卢智芳建议，要善用社群媒体沟通与招募人才，提供友善新人的团体氛围与措施，才有机会成为Z世代眼中的幸褔企业。