尊宠贵客 美国运通从「心」出发
根据统计，近7成消费者愿意多花1成的金额在能提供优质服务的公司上，因此，为提供持卡人更贴心的服务，国际信用卡发卡组织美国运通(AE)将今(2014)年定位为「感受心关系」，开始施行以建立顾客长期关系为主的创新服务策略「感受心关系」(Relationship Care)。
美国运通目前在台发卡16万张，其中，去年新卡年成长率达35%，总刷卡金额年成长率则为11.3%，比8.5%的业界成长率还高，在每卡平均消费上，较市面一般信用卡更高了6倍之多。
此外，根据美国运通2011年所做的台湾消费者服务调查显示，将近七成的台湾消费者愿意多花10%的金额在能够提供优质服务的公司上，以享受好的服务，对此，为提升高端持卡人的忠实度，美国运通开始施行以建立顾客长期关系为主的创新服务策略「感受心关系」。
台湾美国运通美国运通卡消费性产品行销业务部总监郭丰宾表示，民众愿意花钱享受更好的服务不让人讶异，这意味着目前企业正面临一项挑战，也是一个无穷的契机，那便是—让「服务」成为改变游戏规则的关键。
面对民众消费习惯的改变，郭丰宾强调，企业不能再将服务当作是营运成本，而应视为一项开展顾客关系的长期投资，对此，美国运通决定放弃传统的顾客应对话术，让会员服务顾问持着主动即时的服务态度，在接受专业训练与符合美国运通品牌精神的前提下，以自己的方式和卡会员互动。
如月初东京发布13年来的首次大雪警报，美国运通第一时间与在东京附近的卡友联络，除询问是否安好、安排住宿处所之外，并针对因机场关闭行程受影响的卡会员，美国运通随时关注机场动态，并机动安排卡会员搭火车、计程车等交通工具至附近开放的机场搭机回国。