百货虚实并进 主打自营商品
疫情冲击催化全台百货业者，自2020年起加速启动线上化，APP是最直接串连主顾客的路径，但对于开展电商之路还有距离；年轻一辈的百货人包括新光三越总经理吴昕阳、微风集团董事长廖镇汉、冠德环球购物中心董事长马志纲等均认为，线上线下OMO虚实并进是趋势，但在不影响线下业绩的前提下，自营商品与独家自营品牌成了最大优势。
三创生活坦言现有线上电商品项，确实多是自有创Q Space商品；据厂商分析，唯有通路自营商品或独家品牌商品，才能大量采购降低成本，推出最具竞争力的电商价格挑战线上竞争，从线下导入线上，养成消费习惯后，进一步导入线下购买，练兵之后对百货通路、专柜品牌厂商而言，都是双赢，这也是实体店须同步扩点的主要原因。
微风集团2020年第四季甫推出精品线上，首月即涌进万笔订单，新光三越beauty STAGE美丽台则因疫情大举扩大线上商品销售，商品数与业绩都成长逾七倍，beauty STAGE美丽台实体店在去年开幕，最重要收获是不受限百货公司营业时间，忠诚客可随时线上预购商品，于百货营业时间试用拿货，降低线上购买退货成本耗损。
新光三越EC2020年新增熟客系统、升级App精选优惠，业绩占整体营收3～4％，2021年在速度、流程持续优化，目标要做到一倍成长，三年内要占整体营收10％；2020年beauty STAGE美丽台在台中中港店开实体店成效佳，30岁以下年轻客占六成，2021年将再开五家店，除台北南西、桃园新光影城外，还会走出新光三越体系。