便利商店成了街坊的里长伯 食衣住行一店搞定
文／特约撰述 福泽乔便利商店除了可以买吃的、喝的、洗衣服、寄包裹之外，现在也可以直接当成旅馆前台。日本全家便利商店与AirBnB达成合作，可以透过全家便利日本全国的门市，就近提供当地民宿的住房钥匙，旅客只要到便利商店完成住房登记，就可以领取钥匙入房。从此，日本三大便利商店，都有各自的系统与民宿业者合作，这也代表着日本的民宿业，已经从个人企业聚合成了集团与集团合作的模式。
三大便利商店系统，为什么会积极的寻找异业结盟？便利商店出现瓶颈是主要的原因。日本全国总共有54,000多家的便利商店，但是这几年网路电商发达，加上日少子化现象，不但客户的成长停滞，连要找到正职上班的员工都不容易，现在深夜的便利商店，几乎都是孟加拉、中国这些外国打工店员的身影。
但是单纯开放外国员工只能稍微解决人手不足的问题，对于来客数下降以及网路电商的威胁依旧束手无策。便利商店也分别祭出各种不同的法宝。日本便利商店龙头的LAWSON推出脸部辨识系统的便利商店，就像Amazon的实体店一样，透过事前登记的用户资料，消费者可以直接进入无人便利商店选取各式各样的商品，AI辨识系统就会自动结帐扣款。
不过，这样的技术虽然在美国以及中国都已经得到认证，而且开始进行应用。在日本却因为个人隐私问题，没有大幅度的进展。便利商店只好先开发客户自行结帐系统，在便利商店的人工柜台旁边，放置自行结帐机，让消费者自行扫瞄商品条码透过电子钱包结帐。
▼ 便利商店,全家便利商店。（图／记者周宸亘摄）
除此之外，便利商店也开发网路版的电商便利商店，这些电商便利商店与一般的网路电商不同。在这些网路便利商店上的商品清单，与实际上的便利商店的库存是一致的，消费者只要透过网路向实体便利商店下单，商品超过五件以上，就可以免费送货到府，当然每家便利商店的服务范围也有一定的限制。这使得消费者不用担心网路购物的风险，却也可以得到如同网路购物般的便利。
当然，增加更多异业种的合作模式，也是便利商店另外一个追求业绩的突破口，不论是与图书馆或是书店合作买书借书、或是担任民宿管理员的角色，甚至还可以提供空间解决共享单车的停车还车的问题。便利商店从日本的城市到乡镇，透过高密度的据点，已经摆脱了过去只是单纯商店的角色，更像是邻里的里长伯。