不顾老客户？ 郑优：促销像百货公司买衣服是小确幸 不会延长申办期限
「499之乱」惹民怨，中华电信董事长郑优今天宣布，这波母亲节特选方案属短期性促销活动，确定将在下周二（15日）结束，同时再三重申，这波促销方案是为了吸引新客户的小确幸，不会延长申办期限，也没有老客户补偿方案。
▲▼中华电信董事长郑优召开499方案说明记者会。（图／记者李毓康摄）
对造成用户大排长龙、申办不便，郑优率经营团队向社会大众致歉，中华电信门市将依新旧客户、有无违约金、有无购机等条件来分流业务量；中华电信总经理谢继茂也补充，中华电信将秉持当日完成申办、方案当日生效的原则，提供用户最好服务。
抢攻4G用户，中华电信499元吃到饱出招，引发各地门市大排长龙，民众久候抱怨声连连，网友称这是电信版的卫生纸之乱，俗称「499之乱」；为消弭民怨，中华电信董事长郑优今天下午三点召开记者会，会否延长优惠方案申办期间，备受外界关注。
外界关心促销方案对老客户不公平，郑优则以百货公司的促销档期来比喻，促销优惠是给顾客的小确幸，就像「上周买了一件衣服，过一周打八折，有理由再去要求帮我打八折吗？」
郑优说，这波母亲节促销方案，属于短期间活动，不是刻意不顾老顾客权益，在自由经济下，若因为要考虑老客户立场，不办促销，反而让新客户没有得到小确幸的机会。
郑优说，这波促销方案也没有排斥老客户申办，老客户也有选择的机会，在缴违约金与新方案之间的选择，消费者都会精打细算，老客户也能选择解约后重新申办，强调不会让老客户感到被剥夺感。
针对优惠是否延长申办期限，郑优则再三重申，下周二结束后不会延长申办期限，「基本上低价优惠，常常办会麻痹。」他说。
「低价竞争不应该是常态，对同业过去是能忍则忍，但忍也有限度。」郑优强调，经常性的短期促销并非业界所乐见，但在做营运决策时，也会观察市场环境及竞业方案来采取适当措施，「忍也有限度，该做出反应的时候，在经营面上也要做出反应。」
郑优指出，电信产业竞争激烈，在营运决策上难免要多做考量，从事品质竞争，对客户有益的立场去竞争，不希望不理性的竞争对产业产生不良影响。