Cheers／发现他的内心「冰山」 部属才有救！
出处：Cheers杂志第183期文／林奇伯 图／stocksnap.io
Y世代、Z世代加入职场，企业开始出现多代同堂的现象，主管带领部属的复杂性与困难度愈来愈高。
为什么同样一件事反复多次，但部属还是讲不听，也教不会？
明明自己是「对事不对人」，为什么员工却一再重复错误行为？
不管自己选择「铁血管理」、「苦口婆心」或「软硬兼施」，仍然留不住人，又收不到成效？
身为主管，在面对这些困境，真正有效的管理方式是什么？答案是，主管必须要身兼「主管」、「老师」和「教练」3个角色，才能解决头痛的带人问题。
主管，你要戴上3顶帽子
前IBM大中华区电信媒体事业群总经理陈茂雄，近年来在两岸三地大力推广「主管必须要有教练思维」概念，写作《激发员工潜力的萨提尔教练模式》一书。他认为，在管理现场，最常发生的情况就是，部属的外在表现和心理目标总是背道而驰而不自知，重复一样的行为，使得潜能无法发挥，无法达成绩效与目标。
所以，带领部属的关键，不是解决眼前的问题，而是要从部属行为背后的原因着手，让他自己觉察潜在的惯性与盲点，改变行为模式，这样部属才能学会自己找答案，而不是老是闹脾气。
陈茂雄表示，好主管身兼「主管」、「老师」和「教练」3个角色，最终目的都是发挥影响力，让部属完成组织所赋予的任务。而且，要视不同状况和时机戴上不同的「帽子」。
「主管」及「老师」的角色可以帮助领导人做好管理控制，「教练」的角色则能帮助领导人在组织里孕育出使人发挥潜力与创意的环境。
一般来说，「教练」是多数领导人最不熟悉的角色，却又是当今知识经济时代的领导人所必备。知识经济时代中，个人最需要的是创意，以及在工作上成长的动力，以此为前提，才能帮助企业向前迈进，这与工业经济时代所注重的标准作业程序（SOP）大不相同。
领导人在扮演「主管」的角色时，影响力的基础来自于「以权力服人」。
在有些状况下，主管拥有最终决定的权力。例如，打考绩、核定薪资与职等、分派任务、开除或遣散人员等。在执行这些权力时，即使主管可以和部属讨论他对绩效的看法，但考绩的主导权终究归属主管。
不过，主管如果过于依赖这个角色，时时戴着这顶高帽，不肯脱下，就只能带领出一个唯唯诺诺、基于恐惧而工作的团队。相反地，如果领导人把这顶主管帽子束之高阁，不适时扮演主管角色，则容易被视为滥好人，导致自己忙碌不堪，且无法完成团队的任务。
【全文未完，完整内容请见《Cheers》183期】【本文由Cheers杂志授权报导，未经同意禁止转载。】
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