Cheers／展现「我挺你」，降低心理豪赌风险
出处：Cheers杂志第192期文／杨竣杰 图片来源／廖祐玱
从加州迪士尼乐园的柜台人员到五星级饭店副总经理、从事必躬亲到充分授权，台北亚都丽致大饭店副总经理苏天佑曾身兼「被授权者」与「授权者」，对于拿到权力仍怕犯错、拥有权力却不肯下放的通病，深谙其中难以突破的心理障碍。他从自身经验悟出，抱持正面思考、转移心态与义无反顾这3点，就能在收放之间取得平衡，成功达阵。
上有老板期待，下有部属待哺，被称为「三明治」的中阶主管，如何向上争取权力，再愿意授权员工完成任务，是极为高难度的管理学，而这门课，苏天佑（右图右2）已经学了10多年。
今年5月接任台北亚都丽致大饭店副总经理的苏天佑，年仅34岁就已入行14年。他曾任职加州迪士尼乐园饭店、旧金山君悦饭店，以及前亚都丽致董事长严长寿的特助，也协助筹备Hotel One台中亚致大饭店。虽然经历丰富，但一路上关于如何授权、拿捏授权的比重，苏天佑摸索的过程并不轻松。
回顾当中的心理盲点，「我很怕犯错，」苏天佑一语道破这道曾让他徘徊许久的门槛。24岁就当上旧金山君悦饭店房务部门副理，管理150名部属，当时部门主管放手让他领导，但处在授权与被授权间，他常不敢做决定，即便主管给予明确指示，他还要多问一句：「这样做对不对？」
做错决定，比不做决定好
有一天，主管看不下去，直言：「你这个人什么都好，就是太怕犯错。」并点醒苏天佑：「做错误决定都比不做决定好。」他才恍然大悟，授权时要跨越的第一道心理门槛，就是「怕犯错」。
即便主管愿意让他犯错，他却卡在第二道门槛：事必躬亲。
「我事必躬亲的程度，是连粪便都自己清！」苏天佑大笑着解释，美国政府要求饭店出现具生物性危害的血、呕吐物或粪便时，得由领班以上的主管处理，但每次大厅出现粪便或呕吐物，他都怕部属处理不好，要求领班不要碰，由他亲自清扫。
苏天佑分析，怕犯错又要事必躬亲的心理症结点是信任感。被授权者想要取得主管全权信任，但还没跨越那道门槛，就不敢做决定；当上授权者后，不够信任下属，自然会紧抓权力。
「信任」这两个字，是主管敢不敢授权、怕不怕犯错，必须突破的高墙。
2007年，苏天佑在因缘际会下回到台湾，进入台北亚都丽致大饭店，担任有「饭店教父」之称、前亚都丽致董事长严长寿的特助。他从严长寿身上看到如何实践饭店的4大传统精神：「每位员工都是主人」、「尊重每位客人的独特性」、「想在客人前面」以及「绝不轻易说不」，对管理有了更上一层楼的体悟。不过，对于如何「取信于人」、「取信予人」，达到对等信任，仍是他要继续跨越的第三道心理门槛。
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