Cheers／萨提尔「冰山理论」 挖掘部属渴望让他自己动
出处：Cheers杂志第192期文／林奇伯 图片来源／维基百科
萨提尔比喻，人的自我就好像一座冰山，外显的行为只是露出水面的一小部份，埋藏在水面下未说出口、不为人知的思想和渴望，其实更为巨大、复杂，有时就连当事人也模模糊糊，难以摸透。
心理咨商技巧被广泛引用进企业治理之中，专业经理人研习心理学，已是国际趋势；拥有企管与心理跨领域背景的顾问教练，更被争相礼聘。
在诸多心理学流派中，美国家族咨商大师维琴尼亚．萨提尔（Virginia Satir）所提出的「冰山理论」、「家庭雕塑」、「改变行为模式」等主张，因注重人际关系、应用规模可大可小，已跳脱出心理、社工范畴，为企业管理者所爱用。
萨提尔比喻，人的自我就好像一座冰山，外显的行为只是露出水面的一小部份，埋藏在水面下未说出口、不为人知的思想和渴望，其实更为巨大、复杂，有时就连当事人也模模糊糊，难以摸透。
每个人水面上的行为都可对应到水面下的山体，只要能够厘清山体所代表的内在纠结和渴望，就能从根本解套，改变外在行为模式，进而解决问题。
尤其，人是社会的动物，彼此行为与情绪都牵动着人际关系结构，若能自觉、觉人，看透冰山，相互理解，人际氛围就能往正向发展。
为什么家族治疗法可以扩及到企业管理？主要是萨提尔从咨商实务出发，有别于传统心理学专注在人性的阴暗与病态面，特别关注人本关怀和成长导向。她认为人是开放而弹性的，且「希望」是「改变」最重要的成分，只要内在渴望被了解、被激发了，都可以从根本扭转根深蒂固的思考与行为模式。
在现代职场中，制度和压力让人难以说出心底真正的感受，因此常下意识地以心口不一的做法，回应外在变动和人际关系。
萨提尔认为，健康的人际关系必须建立在平等的价值上。如果组织可以多关照员工的心底感受，便可重塑员工的行为模式。在关照过程中，还能让个人感到受尊重，不只消除纠结不安的各种行为症状，最后还达到身心内外一致、心口合一的效果。
换言之，组织过去已经发生的事，虽然不能改变，却能改变那些事对人的影响。
萨提尔的整套理论和主张被统称为「萨提尔模式」（Satir Model），企业主管透过这套咨商方式来了解部属，也就能读懂部属的心思，了解部属内心需求，不再只聚焦在当事人的缺点上，进而彼此关怀，激发积极能量，形塑团体的良性互动模式。
【全文未完，完整内容请见《Cheers》192期】【本文由Cheers杂志授权报导，未经同意禁止转载。】
延伸阅读
读懂阿德勒，斩断职场荆棘
好老板不会叫员工做的１０件事
心大一点，日子就会轻松一些：不要为了计较，却失去了快乐