创业家兄弟 三策略虏获人心

新冠肺炎让宅经济爆发，带动电商业绩一路畅旺。不过近日疫情逐渐趋缓，电商如何延续累积起来的买气，推升下半年业绩？创业家兄弟（8477）总经理廖家欣表示，疫情缓和后，将会回归商业本质，创业家兄弟将聚焦三大面向，包括深化策略性品类操作、AI科技强化精准行销以及与投入公益合作，来强化用户体验与品牌形象。

虽说疫情之下电商是受惠族群，但突然涌入的庞大流量，其实也是不小的挑战。「疫情就像一张考试卷，而且试卷一丢出来立刻就要你回答！」，廖家欣回顾今年1、2月疫情刚爆发的时候，「才一个晚上，口罩的订单像雪崩一样砸来，根本挡不住！」。突如其来的测试，考的是公司的快速应变能力。

而疫情期间累积起来的流量，接下来要如何延续？廖家欣指出，电商因为疫情受惠只是短期效应，长期来看仍要回归商业本质。她表示，今年下半年将聚焦在深化品类经营、精准分众行销以及公益合作，来推升消费者对创业家兄弟的品牌「心占率」。以深化品类来看，如盛夏冰品、露营旅行、居家收纳、寝具床包等，都是接下来聚焦的品项，期望做到价格、品质都满足消费者。

在精准行销部分，廖家欣指出，过去创业家兄弟谈AI都聚焦在广告以及商品推荐，今年的AI策略的转变则在LINE的讯息推播上。LINE推出官方帐号2.0，新的版本不像过去一样能让企业发讯息「吃到饱」，而是采取以量计价的方式，导致企业推播讯息成本大增。

不过，对廖家欣来说，这却是一个绝佳的机会。「有数据科学能力为基础的公司，才有办法做到精准行销」，她表示，生活市集自2018年起就成立data team，将海量的数据资料转化为精准选品、商品推荐、个人化行销的强大工具。2019年下半年，生活市集导入LINE API分众行销，针对消费者具潜在购买意愿的商品进行推播，成功带动双11期间，使用生活市集LINE官方帐号下单的转换率较过去成长350％，今年下半年创业家兄弟也会持续深化此一方向，冲刺业绩。

廖家欣表示，疫情期间百业受到冲击，对公益团体来说挑战更大。创业家兄弟去年正式成立公益专区，也与唐氏症基金会联名推出「爱心生活防疫箱」，并在公益专区销售。廖家欣表示，公益专区成立后，商品品类与规模都持续扩增，但不收取上架费、成交不抽成，包含金流手续费等都由公司自行吸收，所得金额全数支持公益机构，带动今年上半年公益商品整体销售金额较去年同期成长超过十倍。接下来也会持续支持公益，期望抛砖引玉，让更多良善力量一起加入。