搭台铁睡着…被载入调车场！客服不知处理 旅客「急跳车」走回站
▲台铁一名乘客睡过头被载入调车场内，竟需要跳下铁轨行走回车站。（图／记者黄巧雯摄，示意图非当事人）
台北一名张姓旅客1日上午8时半搭乘台铁区间车，从台北到树林，途中不小心睡着，到终点站树林时因为不小心睡着而没有听到播音，当他发现时列车已关门准备开车，随即开入树林调车场内，车上有另名乘客受困，拨打车厢内服务电话，台铁客服人员竟不知该如何处理，最后他们直接从列车上跳下铁轨求救。
根据《苹果日报》报导，旅客张男搭乘台铁4113次区间车因睡着而来不及下车，车子直接开入树林调车场内，车上有另名华裔外国旅客也受困，拨打车厢内服务电话请求协助，但台铁客服人员竟不知如何处理，最后两人只好走到前端车厢从列车上跳下铁轨。
报导指出，张男表示，台铁相关清洁人员建议他们远离列车进出口，但询问台铁是否有人员可以疏导至邻近车站出口，却无人前来处理，甚至建议他们二人沿着铁轨走路回去，「调车场外是南树林车站，如果无通道可通行，旅客受困后沿着铁道走回去，可能会被火车撞到。」
这起事件也引起张男回顾过往案例。2013年9月，新北市一名大学生从树林火车站搭车，却误上没载客的太鲁阁号到调车场，他察觉后，只好自行下车沿着铁轨步行，打算回到车站，途中却遭火车撞死，送医后仍不治身亡。
当时发生命案后，大学生的父母认为台铁有疏失，申请国赔562万多元，但台北地院认为，死者自己走铁轨丧命，不符合国赔规定，依《铁路法》判赔10万元，再加上相关站务人员被控业务过失致死也都确定不起诉，证明相关人员皆无疏失，因此事故仅适用《铁路法》而非《国赔法》。
张男表示，虽然他和另名旅客有疏失，但台铁多年来也没有作为，才会危害乘客生命安全，台铁应彻底改善。
对此，台铁表示，列车停靠终点时，有人员上车巡车、清洁，但无人发现有2名乘客还在第5节车厢；而列车长在第4节车厢巡车，也未看到旅客。台铁将深入了解情况，目前台北运务段长已代表台铁亲自向旅客致歉，并会检讨改善。
另外，树林车站表示，调车场内有很多台铁员工出入，有些穿着便服，且清车有时间压力，作业流程可能出现疏失，人员误以为乘客是台铁员工，因此没有要求他们下车，未来会要求所有进调车场的台铁员工挂识别证，未挂者也会加以询问。