《电脑设备》飞捷转型3部曲 剑指软体服务商机

飞捷董事长林大成(左2)，共同总经理卓君弘(右2)及徐嘉宏(左1)、行销中心副总经理许芳诚(右1)。（记者林资杰摄）

POS厂飞捷(6206)因应产业竞争加剧，2年前规画营运转型三部曲，其中首阶段拓展非POS产品已见成效，并进入拓展非PC产品的第二阶段，第三阶段则推出云端统一端点管理平台（UEM）品牌inefi展开软体服务，目标2028年硬体生产及软体服务营收贡献达各半。

此外，因应新台币强升及零组件价格缺料大涨的成本压力，飞捷规画调涨产品报价5～10％因应，今年承接的新订单已采新价格，既有客户订单则自5月起调涨反应。公司表示，目前订单需求量非常好，能否顺利取得料件才是关键，预期营运动能可望自第二季起回升。

飞捷因应POS产业价格竞争加剧，2019年起展开转型规画，首阶段转向拓展毛利率较高的触控平板（Panel PC）、自助服务机（KIOSK）及行动POS（mobile POS）产品，三者去年合计营收贡献自20％提升至32％，传统POS机则自80％降至72％。

而飞捷去年迈入转型第二阶段，开始承接泳池控制器机箱等非PC产品，同时着手研发规画第三阶段的软体服务，日前宣布以「inefi」品牌推出云端统一端点管理平台（UEM）解决方案，协助企业在物联网环境有效简化管理工作、降低营运成本。

飞捷指出，目前全球使用的POS产品有1000多万台，其中飞捷产品约100多万台。决议推出自身研发的UEM平台品牌inefi，以及由聚焦行为掌控、AI影像辨识的子公司华捷智能发展的Berry AI平台，主要是借此有效降低服务成本。

飞捷分析过去旗下子公司BOX取得的英国邮局大型标案产品检修经验，发现一台产品平均送回检修，4次中有2次是人为问题、用电话即可解决，另1次需要带料前往检修，而多数损坏并非产品本身，而是如印表机等周边设备。

飞捷指出，若欧美客户将产品送回检修，无论是派人前往或送回检修，单次成本就要200～250美元，透过inefi平台可减少到场拜访的25％成本。初步先以既有欧美客户为推展对象，并逐步拓展至其他制造商，采云端订阅制、依装置数计费。

飞捷表示，inefi服务平台有三大特色，一是支持多平台服务，二是能远端操作系统重置、电源管理等功能，减少派员前往成本。三是除了POS机本体外，包括扫描器、印表机等周边设备亦会提供服务，将所有相关设备管理整合在同一平台内。

飞捷认为，目前市场同业虽有提供软体加值服务，但主要是为协助销售硬体，多数平台为外购、并非自行开发，且仅支援公司产品及主机，不支援主要问题核心的周边设备及他牌产品。飞捷服务平台除了支援多平台、支援非公司产品及周边设备，为真正的软体服务。

对于软体服务的发展目标，飞捷表示，公司以全球1000万台POS设备为目标，因此首先以自家产品及既有客户先练兵，试用期不收费、首要建立使用体验及口碑，已有部分欧美客户安装试用。预估若开始收费，提供服务的设备达3万台即可达损平。

飞捷预期，软体服务在明年开始收费后，才会对营运有所贡献，随着服务台数增加、营收规模扩大，可望使软体服务毛利率提升。目标服务设备在3～5年达100万台，至2028年软体服务营收贡献达一半，与起家的硬体生产贡献分庭抗礼。