电竞@上海／百脑汇拚转型 结合3C卖「体验式服务」
台商蓝天集团成立的百脑汇，自1998年进军大陆至今已迈入21年，由复制台湾「光华商场」的销售模式，迅速成为大陆电脑商城第一品牌。随着电商崛起，传统零售业起家的百脑汇，无疑成为受到最大冲击的产业之一。面对消费型态转变，如何在线上、线下市场杀出重围，维持来客数量，百脑汇仍在转型升级上面临考验。
▲上海百脑汇。（图／记者魏有德摄）
电子实体商场曾被人诟病商品定价紊乱，使民众「非杀价不可」，再加上智慧型手机与第三方支付系统在大陆广泛使用，民众只要手指一划，在家都能方便购物，种种因素导致近5年来，以线下零售为主的百脑汇，不得不做出改变。
上海店总经理陈修容表示，百脑汇转型过程中，主要还是得维持以科技商品为核心，不会因为吸引新的客层，或是要让年轻人进来，而变成一般的购物商场。
因此，百脑汇从零售、餐饮美食，持续转型到目前的4.0版本，综合以上过程经验，导入「体验式服务」概念，时下最夯的线下社群交流活动，便是百脑汇引流的关键因子。
▲上海百脑汇好汇修。（图／受访者提供）
陈修容认为，在大陆很多人喜欢使用单眼相机，透过举办摄影讲座，可以从商品外创造话题，让商场与客人以交流为目的，吸引他们进店，产生兴趣后便会购买商品；同样模式复制到手机商铺，包括华为、荣耀等本土品牌，在年节时与百脑汇共同推出的电子贺卡，创造更多机会，「使对电子商品有兴趣的人，不至于不敢接触商品」。
▲百脑汇电脑医院。（图／记者魏有德摄）
民众在网路上购买3C商品，维修保固衍生许多问题，位在上海百脑汇4楼的「电脑医院」，成为服务体验的最佳展示场所。有别于一般的3C维修店，「电脑医院」外观设计与真实的医院相似，只是病人换成了商品。
陈修容表示，电脑医院就像直接进到医院诊间，可以让顾客直接看到主治医生维修电脑的过程，明码标价就如同开药单一样。她提到，很多人对科技产品有幻想，但不得其门而入，未来将新增「维修直播」，让工程师一边修理、一边解说，创造跟消费者接触的机会，提供他们更多兴趣的产生。
▲百脑汇自营品牌乐之，让顾客体验有人味的服务。（图／记者魏有德摄）
此外，以聚集经济产生商机的百脑汇，近年推出自有品牌「乐之」进驻商场，打造「买手」团队，引进「新」、「奇」商品，招募销售员自行培训，建立服务体验示范，演示给商场内的其他商家，期待整体服务品质更上层楼。古人说，「十年河东，十年河西」，新零售概念使大陆电商龙头开始反思，成立实体店面，为的就是加强服务感及打造品牌形象。研究显示，大陆00后的网路原生世代，消费趋势演变不会再回头，在选择购物模式上，不会着重在电商，原因在于他们是非常需要社交的群体。
▲上海百脑汇滔滔堂，增加与顾客的互动及线下体验。（图／受访者提供）
陈修容认为，社交及娱乐是这个世代在购物及消费上非常重要的两个元素，当线下店提出体验服务时，完全可以满足这方面的需求，未来百脑汇将持续深耕「体验服务」，增加与「人」的互动，以符合科技世界下的社交模式新型态。